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MARIA
Capitán Waymaker
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en gestión de PQR.
Experiencia demostrada en atención multicanal.
Experiencia demostrada en servicio al cliente.
Experiencia demostrada en seguimiento de procesos.
Experiencia demostrada en control operativo.
Educación
Idiomas
Resumen
Capitán Waymaker buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Capitán Waymaker
Coordino equipos de trabajo, orientando las actividades al cumplimiento de metas e indicadores.. Apoyo la inducción y capacitación de nuevos colaboradores para facilitar su adaptación a procesos y herramientas.. Realizo seguimiento al desempeño, elaboro informes operativos e identifico oportunidades de mejora.. Gestiono incidencias y promuevo la organización de actividades y el uso adecuado de las herramientas de trabajo.
Asesora de Atención y Comercialización Integral
Gestioné solicitudes, requerimientos, reclamaciones y PQR, realizando seguimiento a los casos.. Atendí clientes residenciales y empresariales por canales presenciales, telefónicos y remotos.. Resolví incidencias y orienté a los usuarios sobre productos, servicios y procedimientos.. Apoyé auditorías y controles internos, contribuyendo al cumplimiento de procesos e indicadores de calidad y servicio.
Verificadora de Cheques
Verifiqué y validé información relacionada con cheques conforme a los procedimientos establecidos.. Apoyé la prevención del fraude mediante revisión de información y seguimiento de procesos operativos.. Gestioné la atención a clientes y el seguimiento de requerimientos relacionados con el proceso.