Este es mi perfilContactar via CazVidMaría
Ejecutiva de Atención al Cliente con experiencia en gestión de cuentas y soporte en consumo masivo
Contacto
Competencias
Excelentes habilidades en soporte, fidelización y resolución de requerimientos en entornos corporativos y de consumo.
Capacidad para recuperar cartera morosa mediante negociación efectiva y acuerdos de pago.
Experiencia en liderar y monitorear equipos de call center, garantizando la calidad del servicio.
Manejo de bases de datos, administración de redes sociales y pruebas de software para mejorar procesos digitales.
Dominio de Google Workspace, MS Office, CRM, Canva, Adobe Photoshop y plataformas de comunicación.
Educacion
Idiomas
Resumen
Egresada en Publicidad, con más de 15 años liderando equipos, gestionando cuentas y mejorando procesos en atención al cliente, ventas y cobranza. Enfocada en ofrecer soluciones eficientes y fortalecer relaciones comerciales.
Logros Clave
- Brindó soporte especializado y gestión de requerimientos en cuentas corporativas en Directa Group.
- Implementó estrategias de fidelización y soporte técnico en ventas para PepsiCo.
- Recuperó cartera morosa y negociò acuerdos de pago efectivos en Venamerica.
- Lideró equipos de call center, asegurando altos estándares de calidad y cumplimiento de KPIs en Mapfre Asistencia.
- Gestionó bases de datos, redes sociales y realizó pruebas de software, optimizando procesos en REIfax y Enkargo Group.
Experiencia
Ejecutiva de Atención al Cliente
Soporte especializado a cuentas corporativas y gestión de requerimientos administrativos de alta prioridad.
Ejecutiva de Atención al Cliente y Ventas
Ventas, fidelización y soporte técnico comercial para el sector de consumo masivo.
Gestor de Cobranzas
Recuperación de cartera morosa y negociación directa de acuerdos de pago con clientes.
Data Entry / Community Manager / Tester
Gestión de bases de datos, administración de redes sociales y pruebas de funcionalidad de software (QA).
Supervisor de Call Center
Liderazgo de equipos, monitoreo de métricas (KPIs) y control de calidad en servicios de emergencias.
Atención al Cliente / Asistente de Producción
Soporte técnico a usuarios 611 y apoyo administrativo en campañas de marketing y publicidad.