Mariana

Supervisor, Analista de Procesos, Formación y Calidad - Campaña Rappi

Evaluación y seguimiento periódico de indicadores clave de desempeño (KPIs) operativos y de servicio, identificando oportunidades tácticas y diseñando estrategias fundamentadas en datos; manejo de equipo de más de 20 personas.. Diseño e implementación de planes estratégicos orientados al cumplimiento sostenido de las metas de calidad y estándares de servicio.. Liderazgo en fases de alineación operativa e integración de nuevos ingresos, implementando planes pedagógicos para acelerar la curva de aprendizaje y asegurar el cumplimiento temprano de KPIs.. Diagnóstico de hallazgos críticos en la operación diaria y optimización de flujos para aumentar la eficiencia operativa.. Trabajo sinérgico con los equipos de Operaciones, Calidad, Procesos y Formación para unificar criterios y desplegar soluciones de alto impacto.. Impulso de iniciativas de experiencia del cliente, trabajando directamente con gerencia y clientes internos y externos, enfocadas en el customer journey, promoviendo la empatía, el relacionamiento efectivo y la excelencia en la interacción con el usuario.