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Mariandrea Planchart

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

Asistente Virtual con experiencia en soporte técnico y atención al cliente

  • Optimizó procesos de soporte en sistemas digitales en un entorno de salud, asegurando continuidad operativa.
  • Solucionó incidencias técnicas en plataformas digitales, documentando y escalando según protocolos establecidos.
  • Mejoró la comunicación y resolución de conflictos multidepartamentales en telecomunicaciones y marketing digital.
Soporte técnico y operativo
Avanzado
Brinda soporte en monitoreo de sistemas y gestión de incidentes en ambientes de alta presión.
Comunicación en tiempo real
Experto
Mantiene comunicación efectiva con equipos en distintos horarios y plataformas digitales.
Gestión de clientes y soporte
Avanzado
Gestión de consultas, documentación y resolución de problemas en atención al cliente.
Analítica y reportes digitales
Intermedio
Apoya en la organización y análisis de datos para mejorar campañas y operaciones digitales.
Adaptabilidad a software y procesos
Avanzado
Se adapta rápidamente a nuevas herramientas digitales y actualizaciones en entornos dinámicos.

Idiomas

Spanish
English
Advanced (b2/c1)
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2021 - Present
Virtual Assistant
Health Insurance Leader
Monitored digital systems and operational workflows to ensure service continuity and efficiency., Identified, documented, and escalated technical or operational issues following established protocols., Provided real-time support to internal teams, ensuring clear communication and accurate...
2018 - 2019
Sales & Client Support Associate
IZZI Telecom
Managed client interactions, identifying needs and providing appropriate solutions., Maintained accurate documentation of customer communications and transactions., Collaborated with internal teams to improve service delivery and customer satisfaction., Strengthened real-time communication,...
2017 - 2018
Marketing & Digital Support Assistant
BIENESTAR GROUP
Supported digital marketing operations through data organization, reporting, and content coordination., Assisted in analyzing performance metrics and preparing structured reports., Demonstrated strong attention to detail and adherence to standardized processes.
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UNERG
Bachelor-Abschluss
Completed 2025
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