Mariano - Especialista en Atención al Cliente con experiencia en gestión omnicanal

Capacidad para gestionar consultas y reclamos a través de teléfono, chat y email con alta eficiencia.

Habilidad para resolver problemas y reclamos de clientes, manteniendo altos niveles de satisfacción.

Experiencia en gestionar y resolver reclamos, priorizando la retención y fidelización del cliente.

Competencia en escucha activa y comunicación clara en español e inglés, facilitando la resolución de problemas.

Logré mantener un índice de satisfacción del cliente del 89% mediante la atención omnicanal (teléfono, chat y email) en un entorno de alto volumen, gestionando entre 40 y 50 contactos diarios con clientes internacionales de habla hispana e inglesa.. Reduje los tiempos de resolución de quejas y reclamos registrando y actualizando cada caso en el sistema CRM en tiempo real, garantizando trazabilidad completa y disminuyendo recontactos por gestiones pendientes.. Contribuí a la retención y fidelización de clientes aplicando escucha activa y resolución de conflictos en primera instancia, evitando la escalada innecesaria de casos al área de supervisión.. Optimizé procesos de registro utilizando herramientas ofimáticas y plataformas de gestión, reduciendo errores en la actualización de datos de clientes internacionales.

Logré coordinar más de 25 órdenes de servicio técnico por día gestionando el agendamiento y cancelación de visitas a través de canales telefónicos y herramientas de gestión omnicanal, priorizando la disponibilidad del cliente para reducir ausencias en visitas.. Mejoré la fidelización de clientes recientes realizando llamadas de seguimiento post-instalación para confirmar el correcto funcionamiento de los servicios, consolidando la conformidad antes de que se generen reclamos formales.. Contribuí a la resolución de incidencias masivas reportando averías de forma centralizada al equipo técnico, acortando los tiempos de respuesta ante cortes o fallas que afectaban a múltiples clientes simultáneamente.. Desarrollé habilidades de resolución de conflictos atendiendo reclamos de técnicos y clientes en simultáneo bajo presión, manteniendo la calidad del servicio en horarios de alta demanda.