Ejecutiva con experiencia en liderar equipos de atención al cliente y soporte técnico, con habilidades en capacitación, análisis de métricas y gestión de tecnologías CRM.
Dirigió y motivó equipos numerosos, promoviendo el crecimiento profesional y la cohesión.
Evaluó y analizó métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y proponer estrategias.
Desarrolló programas de capacitación continua en tecnologías del momento a diferentes equipos.
Garantizó altos estándares de servicio, resolviendo reclamos y mediando en conflictos.
Konecta
Lideré diferentes equipos entre 20 a 25 personas, asegurando que todos comprendieran sus roles y responsabilidades; logrando el crecimiento profesional y ascenso en las diferentes áreas de la empresa para algunos de los agentes., Evaluar el desempeño de los agentes por medio de las métricas y retroalimentaciones respectivas., Proporcionar capacitaciones continuas al equipo utilizando las tecnologías del momento., Revisar las métricas de desempeño con el fin de identificar áreas de mejora y proponer estrategias si es el caso., Garantizar que el equipo mantenga altos estándares de servicio al cliente para que los reclamos se resuelvan con éxito., Motivar al equipo y mediar en medio de los conflictos presentados.
ONELINK BPO – Webhelp
Lideré un equipo de trabajo de 17 agentes asegurando que todos comprendieran sus roles y responsabilidades., Coordinar que las actividades se ejecutaran con éxito., Recopilar y analizar y revisar las métricas de desempeño., Enfoque en la atención a los usuarios., Implementación de la tecnología como IVR, Software de gestión del Centro de atención telefónica, y CRM.
GTC CONSULTING-Outsourcing
Brindar soporte de la plataforma a todos los asegurados., Agendar capacitaciones., Capacitar a cada uno de los clientes corporativos en el manejo de la plataforma.
Administradora Tecnológica
Tecnóloga en Gestión Administrativa
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Implementó y utilizó plataformas CRM como Salesforce, SAP CRM y herramientas de gestión.
Solunion- Aseguradora
Crear Manuales de cada uno de los procesos del área., Analizar e informar a los asegurados el estado de los estudios del crédito solicitado., Capacitar a cada uno de los clientes corporativos en el manejo de la plataforma., Solucionar las dudas de los asegurados, vía chat correo y teléfono., Creación de contactos de las pólizas en el CRM Salesforce., Revisar la escala de riesgo de las solicitudes de los cupos., Documentación de los errores de la plataforma por medio de tikets.
