Profesional dedicada con experiencia en detección y resolución de fraudes, atención al cliente y gestión de situaciones delicadas. Comprometida con la seguridad, la empatía y la mejora continua.
Habilidad para detectar y resolver casos de fraude mediante la revisión de transacciones y patrones sospechosos.
Capacidad para brindar atención empática y efectiva, garantizando la satisfacción y protección del cliente.
Comunicación clara y efectiva en situaciones de alta presión, facilitando la resolución de problemas.
Habilidad para analizar situaciones complejas y ofrecer soluciones rápidas y eficientes.
Foundever – Cuenta Capital One
Atendí llamadas entrantes de clientes de Capital One afectados por posibles fraudes en sus tarjetas de crédito.. Investigaba transacciones para determinar la validez del fraude y reemplazaba tarjetas comprometidas.. Asistí a los clientes en casos sin fraude, resolviendo inconvenientes y restaurando el funcionamiento de sus tarjetas.. Gestioné todas las interacciones completamente en inglés, garantizando cumplimiento con los protocolos de seguridad.. Fortalecí mis habilidades analíticas, comunicativas y de resolución de problemas en un entorno de alta demanda.
Fundación Thrive Vision
Aseguré el bienestar físico y emocional de las niñas dentro de un ambiente seguro y de apoyo.. Fomenté su desarrollo académico y personal, manteniendo rutinas diarias y control de medicamentos.
Fundación Omar Dengo
Realicé tareas administrativas, incluyendo manejo de documentos, coordinación de correos y elaboración de bases de datos.. Contribuí a la mejora de la organización interna mediante trabajo en equipo y atención al detalle.
Técnico en Servicio al Cliente Ejecutivo
Bachillerato en Educación Diversificada
Programa de Inglés y Servicio al Cliente
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Capacidad para comprender y responder a las emociones y necesidades de los clientes en momentos críticos.
