Marlen

Analista de Servicio al Cliente / Ejecutivo Comercial de Cuentas

Gestión de casos de soporte para clientes.. Atención al cliente tanto por teléfono como por correo electrónico.. Procesamiento de documentación y carga de datos en bases de datos.. Acompañamiento al cliente durante las etapas siguientes del proceso.. Gestioné cuentas comerciales, manteniendo una comunicación constante con los clientes para asegurar la satisfacción y fidelización.. Realicé la negociación de contratos, garantizando términos favorables tanto para la empresa como para los clientes.. Supervisé y di seguimiento puntual a los pagos de los clientes, asegurando la correcta facturación y cobranzas.. Coordiné con los departamentos de finanzas y atención al cliente para resolver discrepancias y consultas relacionadas con facturación.. Preparé reportes de gestión y análisis de cuentas para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.. Implementé estrategias para optimizar procesos de facturación y atención al cliente, mejorando tiempos de respuesta y satisfacción.