Martha - Gestora con más de 10 años en banca y atención al cliente
Tegucigalpa, Francisco Morazán, Hondurases
Lideré la expansión y crecimiento de cartera en agencias bancarias, mejorando indicadores de atención y recursos.
Reduje índices de mora en cartera de préstamos a través de coaching y manejo de equipos de alto rendimiento.
Published on CazVidVideo interview available
Summary
Especializada en gestión de su carteras, atención al cliente y supervisión de equipos en el sector financiero. En constante búsqueda de mejorar procesos y resultados mediante estrategias efectivas y liderazgo. Con experiencia en agencias y gestión de recursos, enfocado en la satisfacción del...
Video Resume
Key Achievements
- Implementé sistemas de medición y atención que superaron expectativas en diversas sucursales, optimizando recursos.
Skills
Orientación al clienteExperto
Enfoque en satisfacer y superar las expectativas de los clientes mediante servicios personalizados y eficientes.
Liderazgo y gestión de equiposAvanzado
Capacidad de supervisar, motivar y coordinar personal para cumplir metas y optimizar recursos.
Planeación y estrategiaIntermedio
Diseño y ejecución de estrategias para incrementar la colocación de productos y servicios financieros.
Análisis de indicadoresIntermedio
Elaboración y análisis de reportes para mejorar resultados y procesos operativos.
Comunicación efectiva
Experience
Oficial de Servicio al Cliente
Bac-Bamer
Apertura de cuentas de Ahorro y Certificado de Depósito a Plazo Fijo, Colocacion de Prestamos de consumo, Prospectacion y Captación de fondos, Atención a reclamos de los clientes, Colocacion de Tarjetas de Credito, Colocación de productos varios como Sucursal Electronica, Polizas de Seguro de...
Gerente de Sucursal
Banco Promerica
Velar por el crecimiento de la Cartera de Clientes Inversionistas de la Agencia, Incremento de la Colocación de prestamos de consumo, Incremento de indicadores de la agencia como Atención al cliente y tiempos de respuesta, Optimización de los recursos de la Agencia, Manejo de personal de Atención...
Supervisora de Cobros
Alcance S.A
Disminución de los índices de Mora en la cartera de Préstamos categoría mora 60, Aplicacion de Coaching, Manejo de Equipos de trabajo de Alto Rendimiento, Reporte de Estadisticas de Recuperacion, Reportes de Indicadores a Gerencia, Elaboracion de planillas
Jefe de Agencia
Financiera CrediQ
Education
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
Licenciada en Administracion de empresas
Instituto Federico Froebel
Perito Mercantil y contador publico