Marvin

ANALISTA DE AUDITORÍA Y CALIDAD (QA)

Inspeccione y validé documentación para la autorización y procesamiento de pagos mediante cheque o transferencia electrónica (EFT). Analicé métricas operativas y elaboré reportes personalizados para jefaturas de área, identificando oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes de servicio al cliente. Proporcione acompañamiento estratégico y capacitación a nuevos colaboradores, contribuyendo al incremento en su rendimiento y adaptación a los estándares operativos.. Valide y autoricé pagos relacionados con pérdidas y daños de mercancía, cumpliendo políticas internas y procedimientos establecidos. Resolví investigaciones relacionadas con pérdida, daño o extravío de mercancía, acorde a los procedimientos internos. Atendí y realicé llamadas estratégicas a clientes para completar documentación necesaria para el procesamiento de reclamos.. Lleve a cabo la resolución de casos en primera llamada (First Call Resolution), reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.. Aprobé pagos correspondientes a reclamos procesados, garantizando la correcta validación documental previa.