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Marvin
Tester II QA Manual
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Java.
Experiencia demostrada en C++.
Experiencia demostrada en JavaScript.
Experiencia demostrada en HTML.
Experiencia demostrada en CSS.
Educación
Idiomas
Resumen
Tester II QA Manual buscando nuevas oportunidades
Experiencia
ANALISTA DE AUDITORÍA Y CALIDAD (QA)
Inspeccione y validé documentación para la autorización y procesamiento de pagos mediante cheque o transferencia electrónica (EFT). Analicé métricas operativas y elaboré reportes personalizados para jefaturas de área, identificando oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes de servicio al cliente. Proporcione acompañamiento estratégico y capacitación a nuevos colaboradores, contribuyendo al incremento en su rendimiento y adaptación a los estándares operativos.. Valide y autoricé pagos relacionados con pérdidas y daños de mercancía, cumpliendo políticas internas y procedimientos establecidos. Resolví investigaciones relacionadas con pérdida, daño o extravío de mercancía, acorde a los procedimientos internos. Atendí y realicé llamadas estratégicas a clientes para completar documentación necesaria para el procesamiento de reclamos.. Lleve a cabo la resolución de casos en primera llamada (First Call Resolution), reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.. Aprobé pagos correspondientes a reclamos procesados, garantizando la correcta validación documental previa.
AUDIT AND QUALITY ANALYST
Reviewed and validated documentation for the authorization and processing of payments via check or Electronic Funds Transfer (EFT).. Analyzed operational metrics and developed customized reports for management, identifying performance improvement opportunities for customer service agents.. Provided strategic support and training to new employees, contributing to increased productivity and faster adaptation to operational standards.. Managed daily requests related to delayed or lost checks and pending transfers, coordinating with banking institutions and conducting quick account audits to validate payments and authorize reissues when necessary.
PACKAGE INVESTIGATION REPRESENTATIVE / SERVICIO AL CLIENTE
Managed investigations related to lost, damaged, or missing shipments, ensuring compliance with internal procedures.. Handled inbound and outbound calls with customers to validate and complete the documentation required for claims processing.. Authorized payments for approved claims, ensuring proper documentation validation prior to processing.