Profesional dedicado con experiencia en liderazgo, gestión de operaciones y atención al cliente, enfocado en mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en entornos dinámicos.
Capacidad para dirigir equipos, motivar y desarrollar talento en entornos de alta demanda.
Experiencia en coordinar y optimizar procesos operativos en ambientes multifuncionales.
Habilidad para resolver consultas y brindar un servicio eficiente, fidelizando clientes.
Facilidad para transmitir ideas claramente y facilitar la colaboración en equipos diversos.
Smart Fit
Gestión integral de operaciones, área comercial y administrativa de múltiples sedes a nivel país.. Liderazgo y desarrollo de equipos, incluyendo onboarding, capacitación y seguimiento de desempeño.. Análisis de datos y KPIs (ventas, morosidad, cancelaciones, clientes activos) mediante Power BI para toma de decisiones.. Implementación de estrategias para mejora de experiencia del cliente y optimización del NPS.. Coordinación de proyectos de capacitación, centralizando información y mejorando la ejecución operativa.. Supervisión de operaciones en planta, incluyendo entrenamiento físico, diseño de rutinas, corrección técnica y apoyo a usuarios.
Energy Fitness Gym
Supervisión de operaciones en planta, asegurando cumplimiento de estándares y atención al cliente.. Diseño y ejecución de programas de entrenamiento personalizados según objetivos (hipertrofia, pérdida de grasa, acondicionamiento físico).. Evaluación física inicial y seguimiento periódico de clientes, analizando progreso y ajustando rutinas.. Impartición de clases grupales (Cardio HIIT, funcionales, GAP), promoviendo participación y resultados.. Gestión y actualización de base de datos de clientes, garantizando control y seguimiento efectivo.. Supervisión de sesiones de entrenamiento, corrigiendo técnicas y asegurando prácticas seguras.
ITS (Cable Tica)
Gestión de servicio al cliente, brindando atención eficiente y resolución de consultas.. Actualización y mantenimiento de datos en sistemas, asegurando integridad y trazabilidad de la información.. Soporte técnico a usuarios, diagnosticando y resolviendo incidencias para garantizar continuidad operativa.
Bachiller
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Amazon
Gestión de servicio al cliente, asegurando atención eficiente y resolución de consultas.. Actualización y mantenimiento de datos de clientes en el sistema, garantizando información precisa.. Seguimiento al cumplimiento de planes de entrenamiento del equipo, asegurando estándares operativos y de servicio.
