miguel - Líder en Operaciones y Atención al Cliente con experiencia en gestión multisede

Experto en coordinar y optimizar procesos operativos en entornos multisede y multicapa.

Capacitado para motivar, dirigir y gestionar equipos hacia el logro de objetivos estratégicos.

Habilidad para diseñar y supervisar procesos que garantizan experiencia positiva para el usuario.

Competente en SAP, QAD, FlexSim, y herramientas digitales para mejorar procesos y análisis.

Lideré la operación multisede en de Bogotá (6 sedes), tomando decisiones en tiempo real para garantizar continuidad operativa, fluidez del servicio y cumplimiento de la promesa de atención.. Dirigí equipos de hasta 70 colaboradores, asegurando cobertura eficiente y alto desempeño operativo.. Optimizé horarios y mallas operativas semanales de las sedes en Bogotá (13 sedes), ajustando la asignación del talento humano según demanda semanal asegurando la cobertura y calidad del servicio.. Realicé efectivamente evaluaciones de desempeño y seguimiento a periodos de prueba, ejecutando retroalimentaciones, llamados de atención verbales y escritos, y procesos disciplinarios conforme a lineamientos internos.. Reporte de novedades del personal, llevando el control de horas extras, recargos nocturnos, incapacidades, vacaciones y demás novedades de talento humano.. Analicé y di seguimiento a KPIs, evaluando productividad, tiempos de atención y cumplimiento de métricas para la toma de decisiones estratégicas.. Implementé planes de mejora continua, basados en análisis de datos operativos y experiencia del usuario, optimizando procesos y resultados.. Gestioné PQRF y casos críticos, brindando solución efectiva y fortalecimiento de la experiencia del usuario.

Dirigí estratégicamente la operación de canales presenciales, telefónicos y digitales, asegurando eficiencia operativa y altos estándares de calidad en el servicio.. Lideré y gestioné integralmente un equipo de 30 colaboradores, impulsando procesos de capacitación y desarrollo.. Supervisé y analicé indicadores de desempeño operativos e individuales, orientando la toma de decisiones y la mejora continua.. Brindé atención presencial a usuarios en sede, ofreciendo soporte operativo y manejo efectivo de casos sensibles.. Implementé procesos de selección y planifiqué los turnos del personal, garantizando cobertura y continuidad del servicio.. Gestioné novedades de nómina y PQRS, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.