Milena - Soporte N1 con amplia experiencia en atención al cliente y conectividad

Guayaquil, Guayas, Ecuadores

Atención eficiente en soporte técnico y atención telefónica en múltiples empresas, gestionando altos volúmenes de llamadas y tickets.

Capacidad para diagnosticar y guiar en resolución básica de problemas de conectividad y servicios telefónicos y de internet.

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Summary

Con experiencia en atención remota y telefónica, manejo de tickets y soporte básico en conectividad. Capaz de gestionar altos volúmenes de llamadas, diagnosticar problemas simples y ofrecer soluciones efectivas. Destaca en trabajo en equipo, comunicación clara y seguimiento de incidencias.

Key Achievements

Registro y seguimiento de incidencias, escalamiento a niveles superiores y actualización oportuna de estados de servicio.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Habilidad para gestionar llamadas, WhatsApp y sistemas de tickets, brindando soluciones básicas y seguimiento efectivo.

Soporte técnico básicoIntermedio

Diagnóstico y soporte de conectividad, internet, TV y telefonía, guiando a los usuarios en procedimientos sencillos.

Gestión de sistemasIntermedio

Experiencia en registro, actualización y seguimiento de tickets e incidencias en sistemas internos.

ComunicaciónAvanzado

Capacidad para explicar procedimientos a usuarios, coordinar el escalamiento y mantener una comunicación clara y efectiva.

Experience

Soporte N1 / Remoto y telefónico

COSTANET+

Actualmente Laborando

Atención al cliente por llamadas y WhatsApp, Soporte básico de conectividad (internet lento, intermitencia, sin servicio, cambio de contraseña, actualización de Firmware, etc), Guía básica al cliente (reinicio de router, cables, luces), Registro de tickets/incidencias en el sistema, Seguimiento de...

Soporte N1 / Remoto y telefónico

TELENEWS (XTRIM)

Atención al cliente por llamadas y WhatsApp, Soporte básico de conectividad de internet, TV y telefonía fija, Diagnóstico inicial de fallas (conexión, señal, línea), Guía básica al cliente (reinicios, revisión de cables/equipos), Registro y seguimiento de tickets en el sistema, Escalamiento a...

Atención al cliente/Operador Outsourcing

CNT

Atención telefónica a pacientes del MSP, Agendamiento, confirmación y reprogramación de citas médicas, Registro y actualización de información en el sistema, Manejo de alto volumen de llamadas, Resolución de consultas básicas., Manejo de alto volumen de llamadas

Atención al cliente

IESS

Atención telefónica a pacientes del IESS, Agendamiento, confirmación y reprogramación de citas médicas, Uso de sistema interno AS400, Manejo de alto volumen de llamadas, Resolución de consultas básicas