Natalia - Customer Care Service Executive

Experiencia demostrada en Aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).

Experiencia demostrada en Inglés avanzado.

Experiencia demostrada en Salesforce (módulo ACE).

Experiencia demostrada en Service Now.

Experiencia demostrada en Genesys Cloud.

Agente de servicio al cliente bilingüe (inglés/español) para empresa de comercio electrónico en EE.UU.. Gestionar solicitudes de manera omnicanal (llamadas, chats y correos electrónicos) de un alto volumen de consultas, garantizando una excelente experiencia para el consumidor.. Procesar ventas, devoluciones, reembolsos y cancelaciones bajo políticas administrativas, además de ofrecer soporte de pre y post venta.

Resolver solicitudes de clientes que buscan mejorar su calificación de crédito.. Analizar e interpretar información crediticia de consumidores, para actualizarla en la plataforma de la empresa.. Actualizar y corregir información confidencial para la correcta creación de informes de crédito.. Auditar el trabajo de otros agentes según las políticas de la empresa.

Utilizar el sistema informático para subir información a la red de la institución.. Mantener registro de errores, además de corregir y evaluar la información actualizada para su posterior digitación.

Traducir textos del español al inglés, editar de textos en español y manejar herramientas informáticas para subir información a la web.. Crear manuales autodidácticos que enseñan el correcto uso de la plataforma de la empresa.