Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de calidad, y procesamiento de datos, enfocado en la resolución efectiva y la mejora continua.
Proporciona asistencia y solución de problemas a clientes y usuarios en distintos entornos.
Supervisa flujos de trabajo, envía reportes y asegura el cumplimiento de las tareas asignadas.
Elaboración de informes y análisis para tomar decisiones informadas en diferentes roles.
Gestiona y resuelve reclamaciones y negaciones de pago con enfoque en la satisfacción del cliente.
Hire-a-Headhunter
Hacer la construcción inicial de la base de datos con más de 100 ofertas de trabajo por cliente en la primera semana de lanzamiento., Supervisar el correo electrónico 3 veces al día: mañana, tarde y noche para ver si han llegado correos de entrevistas (hits) y actualizar la lista de ello., Limpiar el correo electrónico de respuestas automáticas a las aplicaciones semanalmente., Crear y actualizar la cadena de correo electrónico de hits que rastrea los hits enviados a los propios clientes y copia al headhunter asignado., Revisar cualquier seguimiento con el que el equipo de aplicaciones haya tenido problemas y realizar aplicaciones.
Wilson Alvarez Consulting SAC
Seguimiento de facturas enviadas por los doctores a las aseguradoras., Resolución de negaciones de pago por parte de las aseguradoras.
Somos ImpulsA365
Recepción de llamadas de pensionistas y aportantes de la ONP a fin de brindarles información acerca de trámites en proceso y requisitos para presentar alguna solicitud.
Administración y gestión de empresas
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Utiliza diferentes medios (telefónico, email, redes sociales) para atender y resolver solicitudes y quejas.
Delosi S.A
Encargada de monitorear el correcto cumplimiento de los flujos establecidos por cada unidad de negocio., Envío de reportes semanales y mensuales de monitoreo a las unidades de negocio para el análisis y toma de decisiones.
Delosi S.A
Encargada del área de servicio al cliente (Resolución del libro de reclamos online de KFC, PIZZAHUT, BURGUERKING, CHILIS, STARBUCKS, MADAM TUSAN y PINKBERRY)., Resolución de quejas de Facebook, Ges, Buzón de reclamos., Soporte y resolución de quejas o reclamos por vías legales (Indecopi, Denuncias, etc.)., Apoyo a solicitud de Gerentes de la marca (KFC, PH, BK, Madam Tusan, Starbucks, Chilis y Pinkberry).
Delosi S.A
Recepción de llamadas para solución de quejas o reclamos.
Delosi S.A
Recepción de pedidos por delivery de las marcas de KFC, PHD y BK.