Este es mi perfilContactar via CazVidNataly
Profesional en atención al cliente y gestión con experiencia diversa en servicios
Contacto
Competencias
Proporciona asistencia y solución de problemas a clientes y usuarios en distintos entornos.
Supervisa flujos de trabajo, envía reportes y asegura el cumplimiento de las tareas asignadas.
Elaboración de informes y análisis para tomar decisiones informadas en diferentes roles.
Gestiona y resuelve reclamaciones y negaciones de pago con enfoque en la satisfacción del cliente.
Utiliza diferentes medios (telefónico, email, redes sociales) para atender y resolver solicitudes y quejas.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de calidad, y procesamiento de datos, enfocado en la resolución efectiva y la mejora continua.
Logros Clave
- Construcción exitosa de una base de datos con más de 100 ofertas de trabajo en una semana.
- Implementación de procesos de seguimiento y actualización de correos electrónicos para mayor eficiencia.
- Resolución efectiva de negaciones de pago y gestión de reclamos en diferentes sectores.
Experiencia
Account Manager
Hacer la construcción inicial de la base de datos con más de 100 ofertas de trabajo por cliente en la primera semana de lanzamiento., Supervisar el correo electrónico 3 veces al día: mañana, tarde y noche para ver si han llegado correos de entrevistas (hits) y actualizar la lista de ello., Limpiar el correo electrónico de respuestas automáticas a las aplicaciones semanalmente., Crear y actualizar la cadena de correo electrónico de hits que rastrea los hits enviados a los propios clientes y copia al headhunter asignado., Revisar cualquier seguimiento con el que el equipo de aplicaciones haya tenido problemas y realizar aplicaciones.
Procesador de datos
Seguimiento de facturas enviadas por los doctores a las aseguradoras., Resolución de negaciones de pago por parte de las aseguradoras.
Atención al cliente
Recepción de llamadas de pensionistas y aportantes de la ONP a fin de brindarles información acerca de trámites en proceso y requisitos para presentar alguna solicitud.
Líder de calidad
Encargada de monitorear el correcto cumplimiento de los flujos establecidos por cada unidad de negocio., Envío de reportes semanales y mensuales de monitoreo a las unidades de negocio para el análisis y toma de decisiones.
Servicio al cliente (Quejas Web)
Encargada del área de servicio al cliente (Resolución del libro de reclamos online de KFC, PIZZAHUT, BURGUERKING, CHILIS, STARBUCKS, MADAM TUSAN y PINKBERRY)., Resolución de quejas de Facebook, Ges, Buzón de reclamos., Soporte y resolución de quejas o reclamos por vías legales (Indecopi, Denuncias, etc.)., Apoyo a solicitud de Gerentes de la marca (KFC, PH, BK, Madam Tusan, Starbucks, Chilis y Pinkberry).
Asesor de servicio de atención al cliente
Recepción de llamadas para solución de quejas o reclamos.
Asesora de toma de pedidos
Recepción de pedidos por delivery de las marcas de KFC, PHD y BK.