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Natasha
Contacto
Competencias
3 años de experiencia en call center operations
3 años de experiencia en call center operations
3 años de experiencia en call center operations
6 meses de experiencia en administrative support
6 meses de experiencia en administrative support
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Agente telefónico y Agente BackOffice
Gestión de cuentas de tarjetas de crédito, asegurando su correcto funcionamiento y activación.. Atención de llamadas telefónicas, tanto de cuentas con restricciones como sin restricciones, con el objetivo de brindar soluciones efectivas a los usuarios.. Verificación de identidad del titular de la cuenta, siguiendo protocolos de seguridad para prevenir fraudes.. En caso de no superar la verificación, procedía a mantener la cuenta restringida y solicitaba los documentos necesarios para su reactivación.. Brindaba información clara y precisa al usuario, resolviendo sus requerimientos y prestando soporte en todo lo relacionado con su cuenta.. Manejo de procesos de disputa entre usuarios, comercios y el banco, relacionados con productos, pedidos y movimientos de dinero.
Asistente Administrativa
Realizar la revisión, consolidación y validación de la información documentación requerida para el trámite de cuentas de cobro de los contratistas de la Dirección.. Apoyar las actividades requeridas para el proceso de liquidación y cierre de los contratos y convenios suscritos.. Dar respuesta a los derechos de petición y demás solicitudes realizadas por las áreas de la Comisión sobre los procesos relacionados con las obligaciones y tareas a su cargo.. Brindar apoyo en las actividades administrativas y en las tareas relacionadas con el cierre y finalización de la entidad asociadas a la Dirección de conocimiento para su posterior entrega y empalme con la entidad legataria.. Apoyar las actividades administrativas de la Dirección de Conocimiento en los procesos precontractuales, contractuales y poscontractuales según las indicaciones de la Subdirección.
Asesor Call center – Agente de Novedades
Asistencia telefónica de operación en tiempo real - Inbound. Bloqueos. Portabilidades. Activación de planes. PQRS. Servicio al cliente. Seguimiento de clientes. Llamadas outbound. Análisis de bases de datos
Asesor Call center
Asistencia telefónica de operación en tiempo real. Servicio al cliente. Asistencia soporte técnico de la plataforma. Capacitación para el funcionamiento de la aplicación. entrega de informes de la operación y demás funciones asignadas por mi jefe inmediato
Auxiliar administrativa – Secretaria
Solicitud de cotizaciones a proveedores. Elaboración de cuadros comparativos. Seguimiento a los proveedores. Responsable que la documentación de proveedores se encuentre vigente y completa. Elaboración de informes de gestión. Responsable del archivo de los documentos pertinentes del área encargada.. Responsable del manejo de correos de las entidades reguladoras, respuesta y envío de los mismos.. Coordinación y organización de eventos, capacitaciones, Juntas Directivas.. Seguimiento a los diversos proyectos de la compañía.. Atención al personal de forma presencial y telefónica. Realizar las demás funciones que sean asignadas por el jefe inmediato relacionadas con la naturaleza del cargo.