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Administración de empresas
Contacto
Competencias
Tiene experiencia en atención, fidelización y resolución de quejas en diversos sectores.
Maneja bases de datos, elaboración de informes y manejo de sistemas de gestión documental.
Proporciona atención cordial y efectiva a clientes y usuarios en diferentes canales.
Ha llevado a cabo ventas de servicios, coordinación en procesos de compraventa y alquiler.
Colaboró con equipos multifuncionales en ambientes multinacionales y diversos sectores.
Educación
Resumen
Profesional con experiencia en gestión de atención, cobranza, ventas y gestión documental, con habilidades en coordinación de equipos y sistemas.
Logros Clave
- Desarrolló habilidades en gestión de cartera y cobranza eficiente en sectores bancarios y jurídicos.
- Gestionó integralmente transacciones y documentación en sector inmobiliario y ventas de telecomunicaciones.
- Participó activamente en coordinación de equipos y en la implementación de sistemas de gestión de calidad y datos.
Experiencia
Atención Al Cliente Tigo Bolivia
Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes., Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites., Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos., Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y soluciones., Seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción continua del cliente., Realización de encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio., Registro y actualización de información del cliente en sistemas de bases de datos., Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna., Cumplimiento de objetivos de satisfacción al cliente mediante atención personalizada.
Oficial de Cobranza Judicial
Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos., Colaboración con el cuadro directivo para identificar problemas en el flujo y proponer soluciones., Manejo de cartera en tramo Judicial, embargos, remates, conciliaciones etc., Desarrollo e implementación de sistemas de gestión de calidad para procesos internos., Coordinación con equipos jurídicos para el seguimiento de casos especiales., Uso de software especializado en gestión de cobranzas y CRM., Elaboración de informes periódicos sobre el estado de la cartera de cobros., Cumplimiento de metas mensuales establecidas en la recuperación de créditos., Análisis y segmentación de cartera para identificar cuentas prioritarias., Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
Agente Inmobiliario
Gestión integral de compraventa y alquiler de propiedades residenciales y comerciales., Elaboración y seguimiento de estrategias de marketing inmobiliario digital y tradicional., Realización de análisis de mercado para determinar el valor de las propiedades., Coordinación de visitas a propiedades, incluyendo preparación y presentación de las mismas., Asesoramiento a clientes sobre financiamiento hipotecario y opciones de inversión., Manejo de CRM para la gestión de clientes y seguimiento de ventas., Coordinación de la documentación necesaria para cierres de ventas y alquileres., Realización de estudios de satisfacción de clientes post-venta y post-alquiler., Toma de fotografías de los inmuebles y apuntes de sus distribuciones y comodidades., Asesoramiento y seguimiento de los clientes durante el proceso de negociación y firma del contrato.
Ejecutivo de Cuentas
Venta de servicios a líneas prepagas y pospagas, Venta de servicios de consumo masivo (internet y televisión), Gestión de Acceso a aplicaciones y servicios proporcionados por la empresa, Implementación de estrategias de ventas para alcanzar objetivos comerciales., Determinación de precios, condiciones, presupuestos de promoción de ventas, descuentos, entre otros., Seguimiento de órdenes de servicio y opiniones de los clientes, para fidelizar lazos comerciales., Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial., Desarrollo e implementación de planes de fidelización de clientes., Participación en ferias y eventos del sector para la promoción de productos., Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes y proveedores.
Back Office
Back office administrativo, gestión de cobranzas mora temprana a clientes preferenciales del Banco Itaú Paraguay SA., Gestión de informes y reporte de clientes con endeudamiento en todos los productos activos con la entidad., Actualización de datos catastrales., Mediación y acuerdos de pagos a clientes con mayor endeudamiento., Coordinación de equipos de trabajo en entornos multinacionales, fortaleciendo la comunicación., Elaboración de informes financieros detallados para la toma de decisiones estratégicas., Manejo de relaciones con clientes clave, asegurando su satisfacción y lealtad., Manejo de sistemas de gestión y bases de datos para la documentación de procesos operativos., Recepción de llamadas de clientes para proporcionarles información o resolver incidencias.
Atención al Cliente y Cobranzas
Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara a clientes del Banco Nacional de Fomento, Gestión de estados de Tarjeta de Crédito - Débito, de cuentas corrientes/caja de ahorro, Gestión de cobranzas para la Financiera el Comercio SAECA. Manejando la cartera de mora MiPymes y Préstamos personales mayor a 60 días hasta 90 días de mora., Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción., Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención., Seguimiento de KPI y métricas del servicio de atención al cliente., Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
Auxiliar Administrativo Jurídico
Carga y actualización de datos, Gestión de referencias a empresas., Gestión jurídica en bancos y entes jurídicos, Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas., Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos., Soporte administrativo a otras áreas de la empresa., Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores., Realización de tareas administrativas generales., Manejo de bases de datos y actualización de la información de contactos., Realización de labores de facturación, cobros y pagos a proveedores., Manejo de sistemas de gestión documental y archivo físico y electrónico.