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Oriana
Project Manager for Digital Marketing Agency
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Proactiva y ordenada.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad y flexibilidad.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Gestión del tiempo.
Educación
Idiomas
Resumen
Project Manager for Digital Marketing Agency buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Coordinadora de Mercadeo (Remoto)
Diseño, planificación y ejecución de la estrategia integral de mercadeo para robustecer el posicionamiento y la consistencia de la marca en entornos digitales, comerciales y corporativos, trabajando en sinergia con las áreas de Ventas y Operaciones.. Desarrollo del calendario mensual de redes sociales, redacción de copywriting persuasivo, producción de contenido audiovisual con locución y conceptualización de campañas para la humanización de la marca corporativa.. Realización de levantamiento audiovisual presencial y edición móvil en tiempo real de actividades clave, eventos corporativos y dinámicas de patio/operativas en las distintas sedes de la empresa.. Colaboración estratégica en la arquitectura de información, flujos de navegación, identidad visual y actualización estética del sitio web y del nuevo aplicativo móvil interno de la compañía.. Elaboración de propuestas estratégicas de inversión publicitaria pagada en plataformas digitales y ejecución continua de benchmarking competitivo para optimizar el alcance de la marca y la captación de clientes.. Liderazgo en la conceptualización, montaje y ejecución de activaciones de marca en ferias empresariales y eventos comerciales; abarcando el diseño del stand, supervisión de promotoras, logística de material POP y captación de leads comerciales.. Supervisión directa del equipo de diseño gráfico como filtro de control de calidad para garantizar la aplicación estricta del manual corporativo en piezas digitales, impresas y material POP.. Negociación, cotización y control de calidad con proveedores de material POP e imagen corporativa, además del diseño y redacción de propuestas de comunicación comercial para el área de rentals.. Creación y despliegue de campañas de correo electrónico y comunicados estratégicos orientados a consolidar la cultura corporativa entre el personal administrativo, operativo y el equipo de conductores.. Diseño y optimización de árboles de respuestas oficiales, guiones de servicio y protocolos de atención al usuario para canales de mensajería (WhatsApp corporativo), asegurando interacciones ágiles y consistentes.
Especialista de Mercadeo y Trade Marketing
Conceptualización y ejecución del Plan de Mercadeo General para el portafolio de marcas (Guds Wellness, Guds Home y Confitería), asegurando la alineación con los objetivos comerciales de la empresa.. Supervisión de la estrategia comunicacional externa, incluyendo la revisión y aprobación de grillas de contenido, gestión de influencers y coordinación con agencias aliadas para Guds Wellness y Quirutec.. Coordinación y seguimiento de estrategias de tráfico pago, alineando objetivos de inversión y segmentación para maximizar el alcance de las marcas y la App.. Planificación y supervisión de actividades mensuales con el equipo comercial (activaciones, degustaciones) y gestión de material de exhibición en punto de venta (danglers, rompetráficos) para garantizar la presencia de marca.. Liderazgo en la operación de eventos y ferias (incluyendo calendario anual); desde la conceptualización del stand y negociación de patrocinios, hasta la coordinación logística de promotoras, muestras y material POP.. Actualización constante de catálogos y listas de precios por empresa, así como el diseño y elaboración de piezas comunicacionales de apoyo para la fuerza de ventas (Mail/WhatsApp).. Liderazgo del proyecto Guds App desde su conceptualización hasta la puesta en marcha (End-to-End). Desarrollo de la identidad visual completa (branding, logo y colores) y gestión del contenido del catálogo (fichas de producto). Supervisión de la parte técnica junto a los desarrolladores, validando la experiencia de usuario (UX), testeando funcionalidades (QA) y asegurando la operatividad de la plataforma para su lanzamiento al mercado.. Gestión de material POP y comunicaciones internas, incluyendo la identificación y selección de proveedores para asegurar la calidad en la ejecución de la imagen de marca.. Elaboración de reportes mensuales y trimestrales de indicadores de gestión (KPIs) para medir el desempeño operativo y presentar resultados estratégicos a la directiva.
Especialista de ATW & Experiencias Live
Supervisión y monitoreo de las actividades diarias del equipo de Atención al Usuario (ATU), actuando como punto focal para la resolución de casos complejos.. Gestión, creación y planificación de actividades enfocadas en optimizar la experiencia del usuario (Live Experiences), validando constantemente las necesidades del cliente para ofrecer soluciones efectivas.. Creación de speechs y desarrollo del árbol de preguntas y respuestas para estandarizar la atención, garantizando la consistencia y calidad en todas las interacciones de usuarios.. Monitoreo continuo de las interacciones de usuarios y elaboración de reportes periódicos de métricas, registrando y dando seguimiento a los casos para identificar tendencias y áreas de mejora.. Desarrollo de estrategias comerciales orientadas a rentals de empresas, manejando la comunicación y negociación con clientes B2B y B2C, además de la gestión directa de proveedores.
Content Creator & Community Manager
Gestión, creación y planificación del calendario de contenido mensual para Redes Sociales (RRSS).. Responsable del copywriting persuasivo, incluyendo la producción de contenido audiovisual con Voz en OFF, y la realización de coberturas y edición móvil de eventos en tiempo real.. Administración de la comunidad, implementando estrategias de humanización de marca y realizando el monitoreo continuo de interacciones para el engagement.. Elaboración de propuestas de inversión en publicidad digital (ADS) y ejecución de benchmarking competitivo para la optimización continua del rendimiento.. Diseño y ejecución de campañas de Email Marketing, y desarrollo de propuestas de Endomarketing para impulsar la comunicación interna.
Ejecutiva de Atención al Cliente
Asistencia a clientes a través de diversos canales (chat, email, teléfono), enfocada en la resolución efectiva de problemas, quejas y consultas sobre productos y políticas.. Responsable de la emisión de tickets, gestión de solicitudes, aprobación de reembolsos y elaboración de procesos de mudanzas o anulación de servicios/tickets.. Verificación rigurosa de compras y transacciones post-venta para la prevención de fraude, asegurando la integridad de los datos y procesos.. Registro y seguimiento detallado de casos en el sistema CRM, incluyendo la modificación de datos personales y el reenvío de e-tickets.. Redacción oportuna de comunicados oficiales dirigidos a clientes sobre suspensiones, reprogramaciones o cambios en el servicio, y reporte de resultados de encuestas de satisfacción para la mejora continua.
PIM 2 (Product Information Management- Especialista en Gestión de Información de Producto
Administración de la plataforma interna (CMS) para garantizar la correcta carga, presentación y estructuración de todo el contenido en el sitio web.. Redacción de contenido basado en estrategias de SEO, optimizando fichas de productos y creando variaciones para simplificar la búsqueda y mejorar el posicionamiento según la categorización.. Colaboración en la solicitud, recepción y ubicación de imágenes de sustento. Realización de modificaciones básicas de imágenes con Photoshop y uso de elementos de HTML para mejorar la presentación del contenido digital.. Responsable de la uniformidad y coherencia de la información de producto para garantizar una experiencia de usuario fluida y comercialmente efectiva.
Especialista en Ingreso y Gestión de Datos (Data Entry Specialist)
Responsable de la carga, actualización y verificación de la exactitud de la información de los productos en la base de datos, garantizando la consistencia y fiabilidad del catálogo.. Organización y clasificación rigurosa de los productos por categoría. Implementación de procesos para la identificación y eliminación proactiva de registros duplicados, asegurando la higiene de la base de datos.. Elaboración de fichas técnicas completas y estandarizadas, consolidando la información de producto para su uso transversal en la empresa.. Manipulación y procesamiento de datos para generar informes y reportes detallados, proporcionando insights clave sobre el estado del inventario y el catálogo.
Community Manager & Asistente Comercial
Responsable de la creación y carga diaria de contenido básico (fotos y videos) en las plataformas de redes sociales, asegurando la actualización y atractivo visual del feed de la tienda.. Monitoreo y respuesta oportuna a comentarios y mensajes directos de usuarios, implementando estrategias de engagement para mantener una comunidad activa.. Ejecución de ventas directas a través de canales de mensajería (WhatsApp), utilizando el canal digital no solo para atender sino para concretar la transacción.. Actualización constante del catálogo digital de productos, asegurando que los precios y la disponibilidad estuvieran sincronizados con las plataformas de venta.
Asistente de Ventas y Gestión Operacional
Proceso de ventas en caja y gestión de pagos. Asesoramiento experto sobre productos para maximizar la satisfacción y la conversión del cliente.. Colaboración en la recepción, almacenamiento y reposición de nuevas existencias. Responsable de la preparación y empaquetado de pedidos al mayor y al detal.. Realización de inventarios periódicos en el almacén y mantenimiento del orden de la mercancía, asegurando la exactitud del stock físico y digital.. Asistencia directa en la elaboración de informes y reportes diarios sobre ventas y niveles de stock, apoyando a la gerencia en la toma de decisiones.
Pasante - Administración de Crédito y Corporativa I
Manejo, control y organización de expedientes crediticios y corporativos, asegurando la integridad y accesibilidad de la documentación.. Verificación exhaustiva de la documentación crediticia y de soporte, garantizando el cumplimiento de las políticas internas del banco.. Registro y seguimiento de pagos y cobros asociados a los créditos, brindando soporte en tareas administrativas generales del área.
Pasante - Gerencia de Relaciones Laborales (Recursos Humanos)
Gestión de la documentación sensible de empleados, incluyendo la carga de reposos médicos, manejo de archivos y organización de la documentación del departamento.. Colaboración directa en la actualización de bases de datos de empleados y la elaboración de informes y reportes para la gerencia.. Asistencia en la organización logística de eventos internos y realización de inventario de artículos de oficina.