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pablo
Jefe De Operaciones Call Center Campañas ONG Mercado Español SJL
Contacto
Educación
Resumen
Jefe De Operaciones Call Center Campañas ONG Mercado Español SJL buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Jefe de Operaciones
Responsable integral de las operaciones de Claro VTR Chile, liderando equipos de hasta 200 agentes y 13 supervisores. A cargo de los segmentos de Televentas (portabilidad móvil), Atención al cliente (Multiskill), Triage (gestión de soporte técnico) y Cobranzas.
Jefe de Operaciones Senior
Responsable integral de las operaciones de Entel Perú y BBVA, liderando equipos de hasta 600 agentes, 30 supervisores y 6 coordinadores.. Gestión directa de KPIs operativos, comerciales y de cobranzas, asegurando cumplimiento de SLAs, objetivos de venta, productividad y experiencia del cliente.. Elaboración y presentación periódica de resultados operativos y de cobranzas a nivel de Gerencia y Subgerencia de los clientes, defendiendo estrategias, desviaciones y planes de acción.. Reporte directo a Gerencia / Dirección de Operaciones, participando en comités de resultados y toma de decisiones estratégicas.. Desarrollo de presentaciones ejecutivas (PPT, dashboards) para clientes, con foco en lectura de indicadores, análisis de brechas y propuesta de mejoras.. Fortalecimiento del rol de Operaciones frente al cliente, posicionando la gestión como referente técnico y estratégico.
Coordinador de Atención al Cliente y Crosselling – Entel Perú
Coordinación de la campaña Postpago y Crosselling de Entel Perú, gestionando hasta 18 supervisores y 300 ejecutivos.. Seguimiento y control de indicadores como NPS, Crosselling, Nivel de Servicio, TMO, reductores y churn.. Participación activa en el rebranding del modelo de atención, alineado a la metodología Vodafone, con foco en reducción de churn y mejora de experiencia del cliente.. Presentación de resultados y avances a stakeholders internos y cliente.. Medición de desempeño bajo margen de contribución en función a presupuesto anual.
Coordinador de Fidelización – Entel Perú
Liderazgo de campañas de Fidelización, Migraciones, Renovaciones, Servicios Adicionales y Bienvenida.. Gestión integral de equipos de Postventa y BackOffice.. Control y análisis de KPIs como efectividad, SPH, TMO, validación, conversión venta bruta vs venta neta, adherencia.. Coordinación permanente con el cliente para ajustes operativos y mejora de resultados.
Supervisor de Fidelización – Nextel
Supervisión de equipos comerciales y seguimiento de KPIs exigidos por el cliente.. Control de desempeño, coaching operativo y cumplimiento de objetivos.