pablo - Jefe De Operaciones Call Center Campañas ONG Mercado Español SJL

Responsable integral de las operaciones de Claro VTR Chile, liderando equipos de hasta 200 agentes y 13 supervisores. A cargo de los segmentos de Televentas (portabilidad móvil), Atención al cliente (Multiskill), Triage (gestión de soporte técnico) y Cobranzas.

Responsable integral de las operaciones de Entel Perú y BBVA, liderando equipos de hasta 600 agentes, 30 supervisores y 6 coordinadores.. Gestión directa de KPIs operativos, comerciales y de cobranzas, asegurando cumplimiento de SLAs, objetivos de venta, productividad y experiencia del cliente.. Elaboración y presentación periódica de resultados operativos y de cobranzas a nivel de Gerencia y Subgerencia de los clientes, defendiendo estrategias, desviaciones y planes de acción.. Reporte directo a Gerencia / Dirección de Operaciones, participando en comités de resultados y toma de decisiones estratégicas.. Desarrollo de presentaciones ejecutivas (PPT, dashboards) para clientes, con foco en lectura de indicadores, análisis de brechas y propuesta de mejoras.. Fortalecimiento del rol de Operaciones frente al cliente, posicionando la gestión como referente técnico y estratégico.

Coordinación de la campaña Postpago y Crosselling de Entel Perú, gestionando hasta 18 supervisores y 300 ejecutivos.. Seguimiento y control de indicadores como NPS, Crosselling, Nivel de Servicio, TMO, reductores y churn.. Participación activa en el rebranding del modelo de atención, alineado a la metodología Vodafone, con foco en reducción de churn y mejora de experiencia del cliente.. Presentación de resultados y avances a stakeholders internos y cliente.. Medición de desempeño bajo margen de contribución en función a presupuesto anual.

Liderazgo de campañas de Fidelización, Migraciones, Renovaciones, Servicios Adicionales y Bienvenida.. Gestión integral de equipos de Postventa y BackOffice.. Control y análisis de KPIs como efectividad, SPH, TMO, validación, conversión venta bruta vs venta neta, adherencia.. Coordinación permanente con el cliente para ajustes operativos y mejora de resultados.

Supervisión de equipos comerciales y seguimiento de KPIs exigidos por el cliente.. Control de desempeño, coaching operativo y cumplimiento de objetivos.