Pablo - Jefe de Operaciones con experiencia en gestión hotelera y dirección de equipos

Capacidad para supervisar y coordinar operaciones hoteleras garantizando altos estándares de calidad y eficiencia.

Habilidad para formar, motivar y dirigir equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos.

Implementación de estrategias para maximizar ingresos y optimizar la ocupación hotelera.

Capacidad para negociar contratos y administrar relaciones con proveedores clave.

Desarrollo e implementación de planes estratégicos que mejoran la rentabilidad y la experiencia del huésped.

Supervisar y coordinar todas las áreas operativas (Recepción/Front Desk, Housekeeping, Mantenimiento). Asegurar que todas las habitaciones y áreas públicas cumplan con los altos estándares de calidad y presentación del hotel boutique.. Resolver problemas operativos y reclamaciones de huéspedes de manera inmediata y efectiva.. Liderazgo de Personal y Recursos Humanos.. Control Financiero y Presupuesto.. Estrategia Comercial y de Ingresos (en colaboración con Gerencia)

Armado de los equipos operativos (Front / Housekeeping / Mantenimiento). Alta e implementación del sistema hotelero y OTA ́s. Alta y administración de proveedores. Revenue Management. Capacitación del personal. Armado final del layout del hotel / Categorización de las habitaciones. Estudio e implementación de control de revenue y pricing. Diseño y presentación de planes estratégicos para la consecución de los objetivos establecidos.

Dirigir y supervisar al personal de recepción para garantizar el buen funcionamiento y ofrecer un excelente servicio al cliente. Crear y aplicar políticas y procedimientos de atención al público para garantizar un funcionamiento eficiente y eficaz. Organización, coordinación y supervisión del trabajo del personal a cargo.. Colaboración en el desarrollo de planes de mejora continua para la recepción.. Supervisión de la asignación de habitaciones y control diario del sistema de reservas.. Participación en la selección y capacitación del personal de recepción.. Control del cumplimiento de las normas de salud y seguridad en el trabajo.. Resolución de problemas de los huéspedes para asegurar un servicio excepcional.

Como recepcionista desempeñé las tareas propias del sector, check in, out, reservas, up-selling, cross selling, manejo de OTA ́s, contacto con el huésped. Luego tomé el cargo de Jefe de Recepción, liderando el equipo que tenía a cargo. Atención a clientes y resolución de dudas.. Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.. Mejora continua de procesos y servicios.. Comunicación con otros departamentos y proveedores.. Atención al cliente de manera presencial y virtual.. Preparación de informes y estadísticas.

Coordinación y supervisión de las actividades del personal de ventas.. Revisión y análisis de indicadores y métricas de ventas.. Mantenimiento y ampliación de la cartera de clientes.. Elaboración de informes periódicos y presentaciones para la dirección.. Evaluación de la rentabilidad de los distintos productos, servicios y puntos de venta.

Objetivos: Generar volúmen de ventas según temporada a través de los canales propios de la hotelería. OTA ́s (gestión de venta en línea). Mejora del plan de ventas sumando noches con el mercado corporativo nacional y extranjero. Rendimiento web. Evaluación del Impacto de las diferentes acciones y promociones. Revenue management. Participación en ferias y congresos. Medición constante de las tarifas e implementación de alternativas viables. Afianzamiento de vínculos comerciales y fidelización de clientes.. Identificación de nuevas oportunidades comerciales.. Implementación y desarrollo de la estrategia comercial para los diferentes canales.

Evaluación de la rentabilidad de los distintos productos, servicios y puntos de venta.. Aplicación de estrategias comerciales para la captación de clientes.. Propuesta e implementación de mejoras en los procesos de gestión.. Evaluación de los resultados de campañas comerciales y los reportes de ventas.. Planificación de los objetivos de ventas y campañas comerciales.

Descripción general de la empresa: Hotelería. Control de reservas y cuentas corrientes. Evaluación de satisfacción del pasajero. Control de facturación. Análisis de competencia. Identificación de problemas y riesgos existentes en las áreas auditadas.. Realización de auditorías internas y externas.. Gestión y control de la documentación de los procesos de auditoría.. Elaboración de informes de hallazgos y acciones correctivas.

Auditoría nocturna. Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.. Cobro y facturación de la estadía y los servicios consumidos por los clientes.. Asignación de habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes.. Gestión y realización de reservas de manera presencial, telefónica y online.. Información a los clientes sobre el hotel y realización de check-in y check-out.. Gestión del correo electrónico de recepción y respuesta a mensajes.