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Paola Yolanda Navarro Tesillo

Bogotá, Bogota D.C., Colombia

Ejecutiva de relaciones con 5 años en hotelería y atención al cliente de lujo

  • Brindé asistencia de primera línea a clientes internacionales en Jumeirah Beach Hotel, gestionando consultas, solicitudes y quejas con altos estándares de calidad.
  • Coordine la logística y el seguimiento de actividades en un proyecto universitario, asegurando el cumplimiento de cronogramas y respondiendo a las necesidades del equipo.
  • Me desempeñé como Guest Relations Executive, garantizando una experiencia superior a los huéspedes y gestionando situaciones de alta presión con empatía y profesionalismo.
Comunicación asertiva
Experto
Aplicada en atención al cliente y coordinación entre departamentos para facilitar soluciones efectivas.
Resolución de problemas
Avanzado
Utilizada para resolver consultas, quejas y situaciones de alta presión en ambientes de servicio.
Gestión de relaciones
Intermedio
Gestionada en atención al cliente y coordinación de actividades en proyectos académicos y laborales.
Gestión organizacional
Intermedio
Empleada en seguimiento de procesos, elaboración de informes y coordinación logística en varios roles.
Idiomas: inglés y español
Intermedio
Competencias lingüísticas aplicadas en atención internacional y documentación.

Idiomas

Inglés
C1
Español
Nativo
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Mayo 2025 - Enero 2026
Guest Relations Executive
Jumeirah Beach Hotel
Brindé asistencia de primera línea a clientes internacionales, gestionando consultas, solicitudes y quejas con altos estándares de calidad., Garanticé una experiencia de cliente superior mediante una comunicación clara y la resolución efectiva de problemas en un entorno de lujo., Coordiné con...
Febrero 2024 - Abril 2025
Asistente de Investigación
Universidad de Cartagena (Programa Colciencias)
Coordiné la logística y el seguimiento de actividades del proyecto, asegurando el cumplimiento de cronogramas., Gestioné el flujo de información entre los miembros del equipo y proveedores, garantizando respuestas oportunas y la finalización de tareas., Mantuve registros organizados y elaboré...
Diciembre 2022 - Febrero 2024
Analista Junior de Business Intelligence
Faranda Hotels & Resorts
Agosto 2022 - Diciembre 2022
Hostess (Gestión de Experiencia)
Hotel Caribe by Faranda Grand a member of Radisson Individuals
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Google Data Analytics Professional Certificate
Completed Actualidad
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Universidad de Cartagena
Ingeniería Química
Completed Diciembre 2022
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