Patricia

Gerente de Operaciones y Comercial

Lideré el ciclo comercial integral, desde la prospección y calificación de prospectos hasta el cierre de acuerdos y soporte postventa, incrementando la retención de clientes clave.. Consolidé relaciones estratégicas a largo plazo basadas en la confianza y en soluciones adaptadas a las necesidades reales del cliente, aumentando la satisfacción del usuario en un 25%.. Administré carteras de clientes corporativos y al detal, coordinando pedidos, optimizando tiempos de respuesta y resolviendo incidencias complejas con comunicación asertiva.. Coordiné y capacité equipos orientados a indicadores clave de rendimiento (KPIs) de servicio, calidad y efectividad comercial.

Gestioné la venta de soluciones logísticas corporativas y de envíos, cerrando acuerdos de servicio recurrentes y negociando tarifas con clientes comerciales.. Administré la resolución de reclamos y requerimientos operativos complejos, asegurando la fidelización de la base de clientes de la zona.. Aseguré el cumplimiento de los estándares de nivel de servicio al cliente y la fluidez de los procesos comerciales diarios de la sucursal.