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Raffaella
Gerente de Recursos Humanos en Hotel Suites Terrado
Contacto
Competencias
Capacidad para gestionar dotaciones, beneficios y comunicación interna en entornos hoteleros.
Experiencia en el manejo de Opera Cloud, Opera V5 y plataformas de reservas para procesos eficientes.
Habilidad para brindar atención de calidad a huéspedes y clientes internos, garantizando satisfacción.
Competente en gestión de caja en diversas monedas, facturación y notas de crédito en entornos hoteleros.
Dominio avanzado en Microsoft Office y sistemas especializados como Fidelio y Defontana.
Educacion
Idiomas
Resumen
Ingeniera en Administración Hotelera Internacional con sólida experiencia en gestión de personal, operaciones y atención al cliente en reconocidos hoteles y cruceros. Destaca por optimizar procesos y mejorar la experiencia del huésped.
Logros Clave
- Mantuvo una dotación eficiente en múltiples cargos, optimizando recursos humanos.
- Implementó operativos internos que mejoraron la comunicación y bienestar de los empleados.
- Gestionó con éxito la información y beneficios de los trabajadores, fortaleciendo la relación laboral.
- Dominó sistemas de gestión hotelera y reservas, mejorando la eficiencia operativa.
Experiencia
ENCARGADA DE RR.HH.
Mantener la dotación de los distintos cargos que tiene la empresa.. Realizar operativos para los trabajadores.. Mantener a los trabajadores informados sobre la Caja de Compensación, Seguro de Salud, beneficios, eventos, cumpleaños, etc.. Solicitar y entregar los uniformes a los trabajadores de cada área, apoyando a Prevención con la entrega de EPP.. Cálculo de horas extras del personal.. Tramitación de licencias médicas del personal, bonos, presentación de información general sobre cierre de mes a Remuneraciones.. Desvinculación de personal; términos de contrato y finiquitos de trabajo.. Subir documentación a la Dirección del Trabajo.. Mantener en perfecto estado y orden las carpetas de los trabajadores.. Búsqueda y gestión de nuevos convenios para beneficiar al personal.. Revisión de Liquidaciones de sueldo de los trabajadores de la empresa, cumpliendo con reporte de fallas, licencias médicas, vacaciones, descuentos, entre otros.
RECEPCIONISTA
Realizar check in y check out en sistema Opera Cloud.. Facturación y notas de crédito.. Manejar caja en pesos chilenos y dólares estadounidenses.. Conocimiento de información sobre agencia de turismo y venta de tours.. Promocionar programa de fidelización de la cadena Accor e ingresar nuevos miembros al sistema.. Brindar información sobre servicios del hotel como agendamiento de taxi y envío de lavandería.. Realizar reservas a través de llamada telefónica, vía e-mail y walk in.. Ingreso de reservas por OTAS como Expedia, CVC, Hotelbeds, etc.. Mantener una activa comunicación con las distintas áreas para el buen funcionamiento del hotel.
RECEPCIONISTA
Realización de check in y check out en sistema Opera V5.. Facturación y refacturación.. Manejo de caja en pesos chilenos y dólares estadounidenses.. Manejo de información sobre agencia de turismo y venta de tours.. Entregar información sobre eventos del hotel, zona cowork y restaurantes.. Brindar información sobre servicios del hotel como agendamiento de taxi y envío de lavandería.. Realización de reservas a través de llamada telefónica, vía e-mail y walk in.. Resolución de problemas con el huésped, manejo de cortesías y upgrades.. Ingreso de reservas por OTAS como Expedia, CVC, Hotelbeds, etc.. Mantener una activa comunicación con las distintas áreas para el buen funcionamiento del hotel.
RECEPCIONISTA
Registro de check in y check out con Opera Cloud.. Facturación y pagos (nacionales e internacionales).. Responsabilidades de caja en pesos chilenos y dólares estadounidenses.. Información sobre agencias de viajes y venta de tours.. Información sobre servicios del hotel (taxi, lavandería).. Reservas por teléfono, correo electrónico y en persona.. Reservas de check in a través de agencias de viajes en línea (Expedia, CVC, Hotelbeds).. Asignación de habitaciones según las solicitudes de los huéspedes e información al departamento de limpieza sobre peticiones especiales.
GUEST SERVICES OFFICER
Dar la bienvenida al huésped y entregar la información sobre el crucero.. Manejar las cuentas de los huéspedes en efectivo o tarjeta.. Realizar llamadas de cortesías a los huéspedes para corroborar que su experiencia sea grata.. Resolver de manera personalizada cada problema que el huésped presente durante su estadía, incluyendo áreas como HSK, AABB, retail, entre otros.. Seguimiento directo con el huésped ante quejas o situaciones de insatisfacción, compensando de la manera indicada según corresponda.. Reservar en restaurantes, shows, actividades para los huéspedes.. Informar al huésped sobre requisitos de tours programados, documentación necesaria para salir a los puertos turísticos.