Profesional con experiencia en liderar y optimizar equipos de atención al cliente en entornos de alta demanda. Destacado en coaching, análisis de datos y mejora continua para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción.
Dirigió equipos multiplataforma, gestionando su rendimiento en entornos dinámicos y asegurando el cumplimiento de objetivos.
Realizó análisis de métricas de desempeño y calidad, aplicando resultados para mejorar procesos y resultados operativos.
Diseñó y aplicó programas de entrenamiento para potenciar habilidades y desarrollo profesional del equipo.
Implementó programas de control de calidad y verificó cumplimiento de estándares en atención al cliente.
Transperfect
Lead a team of 15 agents, driving consistent performance across ACS, QA, and productivity metrics, Supported Operations Manager in reporting and client presentations, Conducted regular 1:1 coaching, performance reviews, and action plans for low and high performers
Acquire BPO
Led and managed customer service teams to ensure top-tier client satisfaction, Analyzed performance metrics and developed strategies to optimize team productivity, Implemented training programs and performance coaching to foster professional growth
Datavimeca
Managed a team of up to 20 Customer Service Representatives, Analyzed operational data, prepared reports, and implemented incentive programs to improve performance while maintaining quality assurance, Provided coaching and training on new products and policies
Business Management
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Supervisó y mejoró continuamente la satisfacción del cliente mediante gestión de equipos y procesos.
