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Supervisor de Operaciones con más de 15 años en gestión de equipos y análisis de rendimiento
Contacto
Competencias
Dirigió equipos multiplataforma, gestionando su rendimiento en entornos dinámicos y asegurando el cumplimiento de objetivos.
Realizó análisis de métricas de desempeño y calidad, aplicando resultados para mejorar procesos y resultados operativos.
Diseñó y aplicó programas de entrenamiento para potenciar habilidades y desarrollo profesional del equipo.
Implementó programas de control de calidad y verificó cumplimiento de estándares en atención al cliente.
Supervisó y mejoró continuamente la satisfacción del cliente mediante gestión de equipos y procesos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en liderar y optimizar equipos de atención al cliente en entornos de alta demanda. Destacado en coaching, análisis de datos y mejora continua para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción.
Logros Clave
- Lideró y gestionó equipos de hasta 20 agentes, logrando mantener la calidad y satisfacción del cliente en distintas empresas.
- Desarrolló e implementó programas de entrenamiento y coaching que fortalecieron las habilidades del equipo y fomentaron su crecimiento profesional.
- Apoyó en la elaboración de informes y presentaciones para clientes, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Experiencia
Operation Supervisor
Lead a team of 15 agents, driving consistent performance across ACS, QA, and productivity metrics, Supported Operations Manager in reporting and client presentations, Conducted regular 1:1 coaching, performance reviews, and action plans for low and high performers
Operation Supervisor
Led and managed customer service teams to ensure top-tier client satisfaction, Analyzed performance metrics and developed strategies to optimize team productivity, Implemented training programs and performance coaching to foster professional growth
Operation Supervisor
Managed a team of up to 20 Customer Service Representatives, Analyzed operational data, prepared reports, and implemented incentive programs to improve performance while maintaining quality assurance, Provided coaching and training on new products and policies