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Ingeniero de Soporte IT
Brindé soporte técnico a usuarios corporativos en entornos Microsoft 365, Windows y Azure.. Administré cuentas de usuario, licencias, grupos de seguridad y permisos de acceso mediante Microsoft 365 y Entra ID.. Resolví problemas de autenticación relacionados con MFA, SSO, restablecimiento de contraseñas y acceso de usuarios.. Brindé soporte a soluciones de Microsoft Power Platform, incluyendo Power Apps, Power Automate y SharePoint Online.. Investigué y resolví incidentes y solicitudes de servicio utilizando plataformas de gestión de tickets, incluyendo ServiceNow.. Diagnostiqué y solucioné problemas relacionados con máquinas virtuales de Azure, Azure Virtual Desktop (AVD) y Remote Desktop Services (RDS).. Brindé soporte a Exchange Online, Outlook, Microsoft Teams y OneDrive.. Trabajé bajo procesos ITIL y acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestionando incidentes para clientes empresariales como Microsoft y ExxonMobil.
IT Support Engineer
Provided technical support for enterprise users across Microsoft 365, Windows and Azure environments.. Administered user accounts, licenses, security groups and access permissions in Microsoft 365 and Entra ID.. Troubleshot authentication issues involving MFA, SSO, password resets and user access.. Supported Microsoft Power Platform solutions, including Power Apps, Power Automate and SharePoint Online.. Investigated and resolved incidents and service requests using ticketing platforms, including ServiceNow.. Troubleshot Azure Virtual Machines, Azure Virtual Desktop (AVD) and Remote Desktop Services (RDS).. Supported Exchange Online, Outlook, Microsoft Teams and OneDrive.. Followed ITIL processes and Service Level Agreements (SLAs) while handling incidents for enterprise clients such as Microsoft and ExxonMobil.