Supervisor con habilidades en liderazgo, atención al cliente, ventas y mejora de procesos, con experiencia en empresas de tecnología, finanzas y servicios.
Gestionó y coordinó equipos de trabajo en entornos de atención al cliente y soporte técnico.
Brindó soporte técnico, resolución de conflictos y atención personalizada en diferentes plataformas.
Realizó ventas en frío, seguimiento y gestión de cartera en sectores financieros y comerciales.
Realizó tareas administrativas, análisis de compras, auditorías y control de calidad en atención al cliente.
GoTo Technologies Guatemala, S.A.
Supervisión de personal a cargo para servicio al cliente, total de 25 a 30 representantes a mi cargo., Mejora del rendimiento del personal mediante formación, atención al detalle y métodos empáticos de resolución de problemas., Ayuda en la preparación de las evaluaciones del personal., Resolución de conflictos entre personal y cliente de forma amable y profesional., Análisis de compras de clientes sobre el producto y verificación de transacciones de tarjeta de crédito., Tareas administrativas según las necesidades, incluyendo planilla, entrevista de candidatos potenciales a plazas nuevas dentro de la organización, apoyo con llamadas escaladas de clientes a nivel administrativo, auditoría para apoyo de control de calidad de las interacciones de los agentes para con los clientes en la plataforma de CRM., Proceso de retroalimentación de los agentes para apoyo con la mejora de sus procesos de atención con los clientes., Juntas con el área de ingeniería y mercadeo para así poder brindar retroalimentación sobre las mejoras sugeridas hacia el producto.
Xerox
Atencion al cliente via telefonica sobre procesos de envío y recolección de paqueteria., Informacion de productos permitidos y restringidos para ser enviados dentro del area de Estados Unidos., Apoyo para tramites de reembolsos por paquetes perdidos o dañados., Informacion sobre el debido proceso de embalaje de distintos tipos de productos., Creacion de cuentas y apoyo para creacion de cuenta del cliente via pagina web., Resolucion de preguntas varias relacionadas a el manejo, envio y entrega de paqueteria.
A Completar
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Mantuvo comunicación efectiva con clientes, equipos y áreas internas, facilitando negociaciones y resolución de conflictos.
NCO Star Group Comunicaciones / Alorica
Atencion al cliente via telefonica, revisión de información crediticia para clientes potenciales., Apoyo para activacion de dispositivos moviles., Proceso de ventas de productos como dispositivos moviles y prendas electronicas para clientes., Colocacion de productos por medio de metodo de ventas para programas agregados., Apoyo con facturacion para clientes.
Allied Global
Atencion al cliente via telefonica para solución preguntas de facturacion., Soporte tecnico con problemas relacionados a telefonía móvil., Seguimiento de casos técnicos de clientes., Proceso de intercambio de dispositivos por garantías de dispositivos moviles.
Alimentos Campeón / Servi Restaurantes
Manejo de cartera de clientes para seguimiento de compra de productos., Proceso de ventas para colocacion de productos nuevos., Analisis de mercado para brindar alternativas a los clientes existentes y potenciales sobre productos de la cartera., Digitacion de datos para toma de pedidos via telefonica., Mercadeo de productos nuevos para colocacion., Manejo de ordenes y coordinacion con area de despacho., Mantenimiento facturacion y cobros a clientes existentes., Coordinacion de visita de vendedor rutero para seguimiento de clientes y analisis de compras., Verificacion de inventario de producto para ingresar solicitudes a area de compra e importaciones para mantener inventario.
Grupo Financiero Cuscatlan, S.A.
Prospectacion de clientes., Proceso de ventas en frio., Digitacion de informacion y analisis de buró crediticio para analisis de clientes potenciales., Habilidad de comunicación., Manejo y seguimiento de cartera de clientes., Apoyo en eventos de mercadeo en tiendas departamentales para la promocion de los productos financieros., Habilidades de negociación.
Promerica, S.A.
Prospectacion de clientes., Proceso de ventas en frio., Digitacion de informacion y analisis de buró crediticio para analisis de clientes potenciales., Habilidad de comunicación., Manejo y seguimiento de cartera de clientes., Apoyo en eventos de mercadeo para colocacion de productos financieros., Habilidades de negociación.
