Ronal - Supervisor Operativo y Comercial (Back office PQRs - Ventas)

Experiencia demostrada en Liderazgo.

Experiencia demostrada en Puntualidad.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Responsabilidad.

Experiencia demostrada en Trabajo bajo presión.

Dirigí el equipo de 20 back office, donde tenía 18 analistas y 2 asesores comerciales.. Asignar entre los analistas las PQRs recibidas por correo, CRM, página web y App.. Realizar seguimiento continuo a las solicitudes, asegurando el cumplimiento de los términos legales.. Implemente un sistema de alertas preventivas, para reducir el riesgo de vencimiento de PQRs.. Elaborar informes diarios, semanales, mensuales de ventas y de PQRs, donde se verificaba, volumen, estado, y tiempos de gestión de las PQRs.

Realizar seguimiento a las ventas para asegurar su instalación y facturación oportuna, en segmentos hogar y comercial.. Gestionar y controlar los presupuestos de ventas individuales por asesor, optimizando recursos y maximizando los resultados del equipo.. Diseñar rutas y estrategias de cobertura para vendedores de campo, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia al cliente.. Diseñe procesos de retención, fidelización y recuperación de clientes, garantizando la continuidad del servicio mediante soluciones efectivas y atención personalizada.. Trabajo en conjunto con el área de marketing para la creación de ofertas, promociones y campañas comerciales.. Elaborar informes semanales y mensuales de venta, donde se verificaba, cantidad de leads, leads instalados, facturación mensual.. Realizar seguimiento a los diferentes clientes suspendidos por no pago, para su respectivo cobro y reconexión del servicio.. Manejo de bases de datos de clientes con mora entre 30 y 180 días.. Eliminación de cobros adicionales, en ocasiones para que los clientes pagaran de forma inmediata.. Manejo de 25 personas de ventas tanto en call center como en terreno y 3 personas de cobranza.

Diseñar y ejecutar estrategias de ventas y retención mediante canales digitales y redes sociales, fortaleciendo la conversión y fidelización con los clientes.. Desarrolle y aplique programas de formación y clínicas de ventas para asesores nuevos y experimentados, mejorando el cumplimiento de metas comerciales y de servicio.. Asegure el cumplimiento de presupuestos y objetivos comerciales, elaborando y presentando informes periódicos (semanales y mensuales) a la gerencia comercial.. Dirigí 3 puntos de ventas físicos (Calle 93, galerías y Restrepo), liderando un equipo de 15 vendedores, 3 asesores de retención y 3 team leader.. Lidere un equipo de 30 asesores comerciales de call center, 10 asesores de ventas a empresas y 2 team leader.. Envío de comunicaciones personalizadas, asegurando una atención ágil, efectiva y alineada con las necesidades del cliente.

Validar DNI y seriales de contadores de luz y gas para asegurar el correcto proceso de venta al cliente.. Coordinar la agenda de instalaciones y gestionar el registro de ventas en el sistema, garantizando trazabilidad, exactitud y cumplimiento de los procesos.. Elaborar informes de ventas individuales y grupales para la jefatura de operaciones, con análisis en desempeño y resultados.. Diseñar mallas de turnos semanales, según rotación, carga operativa y necesidades del equipo.. Manejo de 14 personas comerciales en call center y 1 back office.

Verificar y registrar las ventas en el sistema como lo eran, tarjetas de crédito, créditos libre inversión, personales, libranzas y seguros.. Realizar verificación documental de los clientes, asegurando políticas internas y normativas vigentes.. Digitalizar los documentos y remitirlos a la oficina gestora, garantizando trazabilidad y continuidad del proceso.. Realizar seguimiento al cliente mediante redes sociales o correo electrónico, desde la solicitud inicial hasta la entrega del producto.

Lideré un equipo de 20 analistas de back office, distribuido entre procesos para personas naturales y jurídicas.. Supervisé la productividad, los niveles de servicio y el cumplimiento de los ANS establecidos.. Realicé seguimiento a las solicitudes para garantizar el cumplimiento de los términos legales y operativos.. Elaboré informes diarios, semanales y mensuales sobre volumen, estado y tiempos de gestión de las PQR.. Monitoreé los KPI de atención por línea y chat, redistribuyendo personal cuando se presentaban ausencias o variaciones en la demanda.

Lideré 25 colaboradores de ventas en call center y trabajo de campo, además de 3 gestores de cobranza.. Supervisé el ciclo comercial desde la generación del lead hasta la instalación y facturación de servicios para clientes residenciales y empresariales.. Gestión de presupuestos individuales y grupales, haciendo seguimiento al cumplimiento de metas comerciales.. Diseño de rutas y estrategias de cobertura para mejorar la eficiencia de los vendedores de campo.. Implementación de procesos de retención, fidelización y recuperación de clientes.. Liderar con el área de marketing la creación de ofertas, promociones y campañas comerciales.. Participar en la organización de ferias y eventos empresariales, incluyendo la planeación de estands y material promocional.. Elaboración de informes de leads, instalaciones, ventas y facturación.. Gestión de bases de datos de clientes con mora de entre 30 y 180 días, apoyando la recuperación de cartera y la reconexión de servicios.

Diseñé y ejecuté estrategias de ventas y retención mediante canales digitales y redes sociales.. Desarrollo de programas de formación y clínicas de ventas para asesores nuevos y experimentados.. Realizar seguimiento a presupuestos y objetivos, presentando informes semanales y mensuales a la gerencia comercial.. Administré 3 puntos de venta en Calle 93, Galerías y Restrepo, con 15 vendedores, 3 asesores de retención y 3 líderes de equipo.. Lideré una operación de call center compuesta por 30 asesores comerciales, 10 asesores de ventas empresariales y 2 líderes de equipo.. Fortalecimiento de la atención al cliente mediante comunicaciones personalizadas y seguimiento oportuno de solicitudes.