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Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Ventas Consultivas Remotas.
Experiencia demostrada en Gestión de Éxito del Cliente.
Experiencia demostrada en Retención de Clientes.
Educacion
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Ejecutivo de Ventas / Especialista en Soporte Remoto
Superé objetivos de ventas trimestrales en 25% en entorno completamente remoto. Gestioné ciclo completo: ventas remotas, incorporación virtual y soporte continuo para 200+ clientes B2B. Implementé chequeos proactivos remotos que redujeron la tasa de abandono en 8% e identificaron oportunidades de venta adicional. Mantuve 99% de precisión en CRM en la nube para seguimiento integrado de ventas y soporte remotos. Realicé un promedio de 15 demostraciones virtuales de producto semanales, superando el estándar del equipo en 20%. Logré 92% de retención de clientes mediante protocolos de seguimiento remoto estructurados
Gerente de Experiencia del Cliente (Remoto/Híbrido)
Diseñé procesos unificados de ventas remotas, soporte postventa y atención al cliente, incrementando la satisfacción en 20%. Coordiné equipos multidisciplinarios distribuidos para garantizar continuidad del servicio y resolución ágil. Desarrollé planes de seguimiento remoto personalizados para cuentas estratégicas, mejorando la retención. Negocié con proveedores, reduciendo costos en 10%, impactando positivamente en la experiencia del cliente. Establecí protocolos de comunicación asincrónica para seguimiento remoto de proyectos
Asesor de Ventas y Servicio al Cliente (Retail B2C)
Gestioné 80 interacciones diarias combinando ventas, resolución de incidencias y asistencia técnica. Mejoré la Resolución en el Primer Contacto (FCR) del 65% al 82% en 6 meses mediante protocolos estandarizados. Alcancé un Tiempo de Primera Respuesta (FRT) promedio de 45 segundos, superando los objetivos del equipo en 15%. Contribuí a un aumento de 5 puntos en el NPS trimestral y generé ventas mensuales adicionales equivalentes al 15% de los ingresos del equipo