Especialista en atención al cliente en Bancolombia, con habilidades en gestión financiera, comunicación efectiva y soporte en entornos dinámicos. Competente en herramientas digitales y resolución de problemas.
Experiencia en atención vía chat, teléfono y en entornos presenciales, con enfoque en satisfacción y resolución.
Conocimiento en consultas sobre cuentas, transacciones y productos financieros, garantizando precisión y eficiencia.
Habilidad para manejar múltiples interacciones simultáneamente en ambientes de alta demanda.
Competente en herramientas como Photoshop y Premiere para apoyar tareas creativas y de comunicación visual.
Bancolombia - empresas (Konecta)
Provide customer support via live chat and phone for business (B2B) clients. Assist with financial inquiries, account management, and transactions. Handle high-volume interactions while meeting KPIs and response time targets. Resolve issues related to payments, account access, and service requests. Document and track cases using internal systems. Maintain high standards of customer satisfaction (CSAT) and service quality
La Melona
Delivered customer service in a fast-paced environment. Managed orders and provided menu recommendations. Maintained cleanliness and organization of workspace. Developed strong multitasking and communication skills
El retorno
Assisted customers and supported sales operations. Managed basic inventory and product organization. Maintained store presentation and customer experience
Bancolombia - empresas (Konecta)
Técnica
Bachiller media técnica
Professional Technical Degree
Técnica Profesional
Los mejores ejemplos de esto lo tengo en mi trabajo actual. Fue un trabajo en el que me tuve que adaptar así, afortunadamente no se me hizo difícil. um y bueno, un ejemplo de esto es una vez que estando muy nueva todavía llevaba como tres semanas, ni siquiera había cumplido el mes, como tres semanas, um no teníamos soporte en ese momento. Yo no trataba mucho esos temas antes de entrar a ese trabajo. eran temas financieros a los que no tenía yo tanto conocimiento y claro, al manejo ya de las herramientas y todo me estaba adaptando. Como no teníamos soporte, igual tenía que resolverle al cliente. Entonces lo que hice fue buscar toda la información posible que tuviera a mis manos y con compañeros ir haciendo prueba de error con el cliente y nos salió bien. Entonces, de ahí aprendí um algo muy importante dentro de ese trabajo. No puedo decir exactamente que es por políticas de privacidad, pero era una herramienta que se utilizaba mucho y al cogerla así en esa situación, claramente se me fue mucho más fácil utilizarla las otras veces.
Bueno, mis mayores experiencias trabajando en equipo han sido en la universidad porque mi trabajo actual es más entre el cliente y yo. El cliente me cuenta su requerimiento, yo le resuelvo. Entonces, um una situación que tuve que trabajar en equipo, que fue como la última antes de graduarme, fue que teníamos que hacer una escenografía gigante con muchos elementos y um al principio, pues escogían las personas y se elegían los roles. Mi grupo escogió para elegirme a mí como líder, como para ser la voz del grupo, como para poner la cara, por así decirlo. y pues ya lo primero que hicimos fue hablar entre todos, dialogar de que queríamos encargarnos, en que teníamos mejor habilidad, porque claro, habían unos buenos para pintar, otros para moldear, otros para los materiales pesados. Entonces ya después de repartir como esos roles dependiendo de la habilidad de cada uno, empezamos a la acción. Empezamos a planificar. Tal semana hacemos esto y esto y esto y al final de la semana entregamos esto y así nos vamos saliendo de a poquito para que no sea un desastre total de hacer todo el último hora. y nos salió muy bien. Nos salió excelente, más de lo que creíamos. Estuvimos muy orgullosos todos de todos y ya.
Hola, buenas tardes. Bueno, um una experiencia que me recuerdo mucho de mi trabajo actual, no puedo dar muchos detalles por política de privacidad, pero la cliente tenía un problema bastante grave que necesitaba de mucho apoyo porque ya había pasado por varios asesores y desafortunadamente, al ser un tema tan complejo, la enredábamos más, enredaban más, etcétera. Al momento en el que llegó conmigo, lo primero que hice fue indagarle todo, todo lo que pudiera antes de proceder para saber cómo hacerlo correctamente, para no repetir pasos, para no hacerla repetir pasos. Luego de eso, um me comuniqué con el área de soporte que me brindó apoyo con cosas que no sabía de pronto. Entonces, entre los tres, la cliente, soporte y yo estuvimos viendo qué pasaba con ese tema, qué soluciones habían y cómo le podíamos ayudar lo más rápido posible en el momento que era lo que ella necesitaba. Entonces, entre esas indagaciones que estaba haciendo, me di cuenta que le faltaba un paso mínimo. o sea, era era algo básico que se le pudo haber dicho desde el principio, pero al ser un tema tan complejo, nuevamente se enredó. El caso es que, al darnos cuenta de ese detalle, lo solucionamos y la cliente pudo hacer su requerimiento. se fue muy agradecida, me dejó un buzón muy lindo y ya.
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Capacidad para identificar y solucionar incidencias rápidamente, asegurando satisfacción del cliente.
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La manera más directa de cumplir con esta responsabilidad y compromiso de un entorno de trabajo remoto es saber separar las cosas. Sí, no estoy en una oficina, pero no estoy fuera del trabajo. Es saber desconectarme de lo externo, enfocarme en el trabajo y en el momento en que termine mi trabajo, me devuelvo a desconectar y tener un balance entre ambos.
La manera más directa para mantener la responsabilidad y compromiso en un entorno de trabajo remoto es saber separar las cosas. Sí, no estoy en una oficina, pero tampoco estoy fuera del trabajo. Trabajamos.
creo que la manera más directa de cumplir con esta responsabilidad y compromiso en un entorno de trabajo remoto es saber separar las cosas. Sí, estoy en mi casa, pero no estoy en un espacio de ocio en ese momento. es saber que si estoy trabajando, estoy trabajando sin ningún problema. Cumplo con mis horarios, cumplo con lo que se me pide, cumplo con mi trabajo básicamente, me desconecto y estoy en mi casa. Cumplo con mi casa y cumplo con el trabajo.
Creo que la forma más directa de tener esa responsabilidad y compromiso en un trabajo remoto es saber separar las cosas. No es que esté en mi casa, en un espacio de ocio, estoy trabajando, cumplo con mis horarios de trabajo, me desconecto y estoy en mi casa. Así como cumplo con el trabajo, cumplo con mi casa y viceversa.
Bueno, afortunadamente he tenido la oportunidad de estar en trabajos no necesariamente artísticos o culturales que me han dado estas habilidades blandas, como la organización de información o bases de datos. La primera fue organizando listados de productos para una tienda normal. Ya la más reciente es en el de mi trabajo actual, en la que trato con clientes empresariales y claramente, pues sus necesidades requieren un poco más de prolijidad con sus datos, porque son datos delicados. y nada, pues al principio no le tuve mucho miedo a la situación y realmente me gusta mucho. Realmente disfruto hacer esto. Me parece que darle un orden uno sentido hace que el desarrollo de la actividad, sea cual sea, es mucho más fácil. los desafíos que enfrenté ya es como como el hecho de tener esa paciencia para para que no haya algún error que perjudicara al cliente, claramente. Entonces solía ser muy meticulosa, pero aprendí a confiar en mi trabajo y salió bien.
Hola, buenas tardes. Bueno, una experiencia previa en la que haya gestionado redes sociales o contenido digital fue una que ha estado hace muy poco. Concluye con una artista visual de la ciudad de Medellín a la que le ayudé, pues una colaboración en la que le ayudé con videos, fotografías, al igual que cada cuánto subía las publicaciones, qué hashtags o a qué horas, como con esa estrategia de contenido, um utilizando herramientas como Premiere, Lightroom, Photoshop, Capcot y los resultados fueron aumento de seguidores, um mejor mejoría en la en lo visual de sus redes sociales, que se sintiera más identificada con lo que ella usaba, con lo que ella era como artista visual y, por supuesto, generando confianza en que se muestre.
Bueno, la experiencia más reciente que tuve con creación de contenido, al igual que manejo de redes sociales, fue la colaboración entre una artista visual de la ciudad de Medellín y yo para la creación de fotos, videos, reels y TikToks de ella con su trabajo como artista visual, enfocada más ella en la ilustración, plastilina, etcétera. al igual que la toma como de los productos, el tiempo en que se subía, cada cuánto se subía, qué hashtags se usaban, etcétera. Todo esto lo hicimos aprendido como de manera empírica y ya como de experiencia propia, de formación propia propia. Aparte de la universidad, estuve en un grupo de proyección en el que nos enfocamos justamente en la creación de videos y aprendiendo a usar DaVinci Premiere. Tengo experiencia en Premiere, Lightroom, Photoshop.
Bueno, la experiencia más reciente que tuve con gestión de redes sociales o contenido digital fue la creación de contenidos digitales, videos, fotos, reels o TikToks para un artista visual de la ciudad de Medellín. productos que salieron en publicaciones en sus redes sociales, um al igual que la cantidad que se publicaba, el tiempo en que se publicaba, etcétera. todo eso aprendido de manera autónoma y ya como de creación de contenido digital he estado en un grupo de proyección que se trata justamente de crear videos, aprender a usar DaVinci, Premiere. Tengo bastante experiencia con Premiere, Lightroom, Photoshop.
