Sandra

Experiencia demostrada en Excelente expresión corporal y escrita.

Experiencia demostrada en Cordialidad.

Experiencia demostrada en Amabilidad.

Experiencia demostrada en Responsabilidad.

Experiencia demostrada en Capacidad de aprendizaje.

Gestión de atención al cliente a través de chat en línea, WhatsApp y llamadas telefónicas, brindando soporte oportuno y personalizado.. Asesoría y orientación en la compra de productos, resolución de dudas y acompañamiento durante el proceso de decisión del cliente.. Consulta y comunicación de disponibilidad de productos a través de la página web corporativa.. Gestión integral de reclamos, PQRS y solicitudes, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares de servicio.

Responsable de la creación y registro de entradas de clientes en el sistema interno, asegurando la validez de la documentación presentada.. Generación de notas de crédito y la facturación para clientes existentes, garantizando la correcta actualización de la información y el cumplimiento de los procesos establecidos.. Responsable de brindar soluciones efectivas en el primer contacto, de acuerdo con las necesidades del cliente.. Gestión integral de PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos), emisión de facturas, notas crédito, ajustes de tarifas, cesiones de contrato y cancelaciones de servicio.. Durante el período 2020–2024, desempeñé el cargo de Asesor de POSVENTA, realizando funciones comerciales enfocadas en la venta de servicios adicionales a clientes actuales, contribuyendo a la fidelización y aumento de compra promedio por cliente.

Atención al cliente, con el objetivo principal de brindar soluciones y aclaraciones sobre los servicios contratados, además de ejecutar funciones de venta cruzada, identificando oportunidades para ofrecer productos y servicios adicionales que satisfagan las necesidades del cliente.

Comunicación efectiva con clientes, brindando servicios de telecomunicaciones para el hogar, incluyendo telefonía, TV por cable e internet.