Sandra - Líder de Servicio al Pasajero con experiencia en gestión de operaciones y atención al cliente

Coordina y supervisa equipos en contextos operativos y atención al cliente para garantizar eficiencia y cumplimiento de estándares.

Resuelve problemas relacionados con pasajeros, retrasos y otras incidencias, manteniendo la seguridad y satisfacción del cliente.

Capacita nuevos empleados en procedimientos, normas y atención al cliente para mejorar su desempeño y integración.

Aplicó técnicas de persuasión y negociación para cerrar ventas y mantener relaciones comerciales efectivas.

Supervisar y coordinar al equipo de agentes y practicantes de servicio al pasajero en turno, Gestionar la asignación de mostradores, puertas de embarque y recursos operativos, Resolver incidencias con pasajeros, incluyendo quejas, retrasos, overbooking y reubicaciones, Garantizar el cumplimiento de...

Presentar y explicar productos y servicios, resaltando características clave alineadas con las necesidades del cliente, Realizar cierres de venta aplicando técnicas de persuasión y negociación orientadas al cumplimiento de resultados, Registrar de forma completa y actualizada todas las...