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Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Manejo de CRM.
Experiencia demostrada en programa SAP.
Experiencia demostrada en HELISA.
Experiencia demostrada en atención al cliente interno y externo.
Experiencia demostrada en toma de decisiones.
Educacion
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Especialista de soporte y Desarrollo del Negocio
Creación de menús para Latinoamérica en la plataforma. Soporte de desarrollo. Indicar las novedades en el área comercial. Gestión de bases de datos.. Habilidad para interactuar con el equipo de ventas y restaurantes a través de diferentes canales como tickets, chat o llamadas telefónicas.. Atención al cliente: Manejo de solicitudes, solución de problemas básicos, seguimiento y comunicación efectiva con clientes nuevos o internos. Gestionar la información de los contratos de las tiendas y tareas de back office, además de garantizar la correcta ejecución de cambios como cuenta bancaria, la dirección, el nombre, etc.
Analista Sac
Verificar los arreglos locativos autorizados por el propietario. Revisar calendario de citas para entregar o recibir inmuebles. Reporte de daños y reparaciones. Coordinación y seguimiento en procesos logísticos como almacenamiento y despacho de insumos. Coordinación con proveedores. Realizar registro de novedades e inventarios. Verificar de las importaciones que se realizan para cada obra. Subir propiedades a la página web y redes sociales. Elaborar y actualizar registros en CMR o bases de datos. Realizar llamadas a los clientes con la base de datos de la compañía. Seguimiento o empalme con la transportadora que genera el servicio de entrega a nivel Nacional, garantizando que el servicio contratado cumpla con todos los requisitos de ley. Realización de Inventarios. Elaboración de ticket
Servicio al Cliente Carga Masiva
Dar respuesta a las novedades por cargue y descargue. Ingresar las solicitudes de los clientes en el sistema. Manejo de manifiestos, remesas y carta portes. Enviar el status de la carga. Seguimiento de GPS a los vehículos. Verificación de facturación. Revisar fletes y tarifas. Realizar seguimiento a los vacíos que no estén en mora y regresen a tiempo a puerto
Analista de Servicio al Cliente Terminal de Transporte el Salitre
Atención al cliente personalizada y telefónica. Respuesta de PQR. Seguimiento por GPS a los vehículos. Legalizaciones de Viajes y cambios de Viajes por la plataforma. Revisar documentos a menores de edad que viajan solos y realizar seguimiento. Verificar el pago del exceso de equipaje. Estar atento de las novedades que se presenten en plataforma y retraso de vehículos. Seguimiento de las ventas por la Wed a nivel nacional. Capacitación de taquilleros y conductores en servicio al cliente. Revisar que el área de envíos cumpla con el protocolo de recepción y manipulación de mercancía. Reporte de equipaje y mercancía que este averiada, trocada o una manipulación por parte del funcionario. Mostrar el portafolio de servicios que tiene la compañía
Servicio al cliente
Coordinar la recogida y entrega de mercancía. Seguimiento de la carga por GPS a los vehículos. Verificar fletes y tarifas. Revisar la facturación del cliente cada mes. Enviar es status de la carga. Ofrecimiento de los servicios de carga. Verificar las fichas de seguridad y los valores declarados por el cliente
Servicio al Cliente
Seguimiento y control de cumplimiento a los servicios. Atención de queja y reclamos. Seguimiento a la tripulación por GPS. Tramitar las importaciones y exportaciones. Gestionar los traslados internos de los bancos. Seguimiento a los servicios aéreos
Servicio al cliente mensajería Bogotá
Solicitud de PQR. Verificación de direcciones herradas. Realizar las devoluciones. Estar en contacto con los auxiliares de ruta y conductores. Realizar seguimiento en los centros de acopio. Seguimiento de GPS a los vehículos