Sandra - Experta en Gestión de Pensiones y Cesantías en Colombia

Área de Cobranzas, cobro a los clientes de cartera al día, y segmento 1-30 de todos los productos que ofrece el banco crédito de vehículo, tarjeta de crédito y libre inversión, ofreciendo las diferentes negociaciones para normalizar los créditos.

Capacitación servicio al cliente para trabajar con Banco Finandina y plan canguro sobre todos los procesos de servicio al cliente y cobranza de cartera

Encargada de realizar todo lo relacionado con el proceso de Seguridad Social en AFP, solución y depuración de cartera con todos los Fondos de pensiones, análisis de deuda Real, solución de Requerimientos, Derechos de Petición, interpuestos por los empleados del Grupo Saludcoop, Negociación de pago de cartera real y presunta con los fondos de pensiones, expedición de últimos pagos de seguridad social etc. solución de casos de EPS suspendidos, retirados, traslados y devolución de aportes ante las diferentes EPS, verificación en Fosyga, Kactus, Heon, y los diferentes portales de las EPS, conocimiento en Cajas de Compensación.

Realización de requerimientos del área jurídica, que envían los empleadores respondiendo mediante cartas, cruzando deudas, presunta y errónea. Solución de requerimientos (reclamos).. Cobro de Cartera Pre jurídica, mediante gestión telefónica, realización de acuerdos de pago con el 30% de la deuda de cada empleador, realización de proyectados de la deuda para pago de cartera.. Realización de bases de concursales, envió de estados de cuenta a las empresas que inician el proceso de jurídico, se envían mediante cartas y mediante correo.. Gestión de empresas de jurídico, mediante gestión telefónica, informando que tiene deuda y enviando el respectivo estado de cuenta.. Normalización de la cartera pensional empresarial a través de la solución y atención a requerimientos. Elaboración de Estados de Cuenta y Certificación de Aportes, Reporte de novedades enviadas por el cliente en el sistema (retiro, ingreso, vínculo no laboral, novedades afp, entre otras), Análisis previo de las cinco partidas que se manejan en la cartera del fondo de pensiones, Historia laboral y reporte de inconsistencias del afiliado, (aportes duplicados, vínculos laborados, novedades reportadas, verificación de vigencias, manejo del SIAFP), Manejo de Extracto Empresarial, Generación y envío de la respuesta, Inducción a la empresa y características del área al personal nuevo. Gestión de cobro y atención al cliente, liquidación de pensiones.

Encargada de la depuración de Novedades que reportan los empleadores mediante comunicados.. Encargada de la depuración de Deuda presunta y real mediante un proceso interno de novedades que se llama IQ.. Encargadas de dar solución a los comunicados que envían los empleadores dando respuesta oportuna mediante cartas.. Elaboración de comunicados a los diferentes empleadores indicando y explicando las causa de los tipos de deuda.. Encargada de elaboración de los Estado de Deuda de las diferentes empresas.

Encargada de actualizar las datos de las cuentas de ahorros de las nóminas que se abrían diariamente.. Impresión de las tarjetas con los datos de los clientes de cada nomina que se trabajaba de cada empresa.

Encargada de revisar la cartera de 25 Zonas a Nivel Nacional,. Digitación de consignaciones de todos los pagos que se realizaban por la compra de ropa por catálogo, entrega de informes sobre la cartera de cada zona.

Encargada de generar Estados de Cuenta de los diferentes Empleadores con el fin de depurar deudas, mediante el análisis de información, confrontando esto con un informe que posteriormente se envía a los empleadores.. Depuración manual de novedades de los Afiliados al Fondo de Pensiones Colfondos.

Digitar las consignaciones hechas por las Dannylistas, los listados de consignaciones obtenidas por Internet con los movimientos de Bancos.. Servir de soporte a contabilidad en el momento de conciliaciones bancarias, para confrontar información y hacer los ajustes correspondientes en el sistema una vez halladas las falencias.. Recepción de documentos, archivo.

Responsable de asegurar que los documentos y aplicaciones relacionados con Auxilios Funerarios e Incapacidades se abonen conforme a las pautas definidas por el fondo de pensiones.. Manejo de los reintegros de los pagos pendientes de prestaciones a los empleadores, revisando la documentación y respondiendo correos electrónicos.. Reprocesamiento de reversiones o casos con errores resultantes de PQR de pagos únicos a pensionados.

Responsable de la acreditación de las Cesantías de los empleados durante la temporada y todo el año.. Carga de planillas de Cesantías de los diferentes Operadores.. Atención y solución de PQR y actividades relacionadas con los pagos o problemas en Cesantías de los empleadores o sus empleados.. Notificación a los empleadores sobre el pago pendiente de Cesantías para sus empleados.. Carga de planillas de Pensión Obligatoria, asegurando el ingreso para la respectiva acreditación.. Carga manual de planillas solicitadas por PQR.. Respuesta a correos y llamadas telefónicas.

Gestión en la temporada de Cesantías.. Notificación de Empleadores con pendientes históricos y recientes.. Descuentos y acreditación de retroactivos.

Solución de casos en CRM, PQR deuda presunta que envían los empleadores sobre la pensión obligatoria.. Notificaciones a los empleadores, luego de una verificación, se envían a deuda jurídica.. Respuesta a correos y llamadas telefónicas.

Realización de llamadas a los clientes que tenían créditos con los diversos productos del banco, como Crédito de Vehículo, Libre Inversión o Tarjeta de Crédito, ofreciendo distintas opciones de negociación que permitan normalizar sus créditos.