Líder comercial con más de 15 años de experiencia en gestión de equipos, desarrollo de proyectos ISP y atención personalizada, orientada a alcanzar metas y mejorar la experiencia del cliente.
Capacidad para liderar, motivar y coordinar equipos multidisciplinarios hacia el logro de objetivos comerciales y empresariales.
Experiencia en desarrollo, implementación y seguimiento de estrategias comerciales que generan crecimiento y fidelización de clientes.
Habilidad para gestionar y expandir infraestructura de conectividad, con enfoque en expansión y optimización de servicios de internet.
Capacidad para diseñar y liderar programas de atención personalizada que mejoran la experiencia y satisfacción del cliente.
FUTUPRO
Liderazgo y Coordinación de Equipos: Dirección integral del grupo comercial, fomentando una cultura de alto desempeño y capacitación constante en venta consultiva para los pilares de servicio (desarrollos desde cero, maquila y marca blanca).. Gestión de Resultados y Logro de Metas: Responsable del cumplimiento de objetivos comerciales mediante el diseño e implementación de estrategias masivas y modelos B2B de alto impacto.. Control y Seguimiento de KPI: Establecimiento y monitoreo riguroso de indicadores clave de desempeño para garantizar la eficiencia operativa y la rentabilidad del área.. Innovación y Estrategia Digital: Diseño de estrategias comerciales para Meta Ads y gestión de canales digitales para el posicionamiento competitivo en el mercado.. Transformación Digital (CRM & IA): Liderazgo en la implementación del CRM Respond, creando embudos de trabajo diseñando fuentes de conocimiento para alimentar modelos de Inteligencia Artificial (IA).. Gestión Documental y Contractual: Administración, diseño y supervisión de contratos legales y proformas de valor para proyectos de desarrollo de marca blanca y maquila.
SERVINTEGRAL
Coordinación y Liderazgo de Equipos: Dirección y estructuración de grupos de trabajo multidisciplinarios, estableciendo flujos de comunicación y metas claras orientadas al cumplimiento de los objetivos institucionales.. Gestión de Resultados y Logro de Metas: Responsable del acompañamiento y cumplimiento de metas organizacionales, asegurando la productividad y el crecimiento sostenido del área.. Control y Seguimiento de KPIs: Implementación de un sistema de monitoreo riguroso de indicadores de desempeño (KPIs) y análisis de resultados trimestrales para la toma de decisiones basada en datos.. Diseño de Estrategias y Proyectos: Formulación y evaluación de proyectos para el fortalecimiento empresarial, incluyendo el diseño de estrategias comerciales B2B y liderazgo canales de atención y ventas.. Innovación y Estrategias Digitales: Fortalecimiento de la presencia institucional mediante el diseño de estrategias digitales y liderazgo en la apertura de canales de venta electrónicos para la modernización de los servicios.. Capacitación y Gestión del Talento: Diseño y ejecución de programas de formación para el personal en técnicas de gestión, servicio al cliente, fidelización y optimización de procesos internos.
Especialización
Administradora de Empresas
Diplomado
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Competencia en definir metas, diseñar planes de acción y evaluar resultados para alcanzar los objetivos organizacionales.
ACOMTIC SAS
Desarrollo de Proyectos ISP: Captación y consecución de clientes para servicios de internet, enfocada en la expansión de infraestructura y conectividad.. Gestión de Datos y Prospección: Realización de barrido y depuración de bases de datos suministradas para la identificación de nichos de mercado.. Ciclo de Venta Consultiva: Manejo integral desde el abordaje inicial hasta el cierre de ventas técnicas y mantenimiento de cartera.. Atención Especializada: Servicio al cliente personalizado y gestión de soluciones técnicas para usuarios del sector telecomunicaciones en Zona Rural.
CLARO MÓVIL
Liderazgo de Equipo (Acting): Dirección y liderazgo del equipo comercial en el Centro de Atención y Ventas (CAV), asumiendo la toma de decisiones para el cumplimiento de metas de atención, ventas y fidelización.. Venta Técnica Consultiva B2B: Gestión de cartera corporativa mediante el análisis de necesidades empresariales y la comercialización de soluciones tecnológicas avanzadas.. Monitora de Calidad y Control Operativo: Auditoría y control de procesos comerciales mediante el uso experto de herramientas corporativas (SAP, Intranet, Poliedro), logrando una reducción significativa en fallas de procedimientos y optimización de tiempos de respuesta.. Gestión Administrativa de PQR: Recepción, radicación y solución integral de reclamos y solicitudes, garantizando la resolución efectiva bajo los estándares de calidad de la compañía.. Estrategias de Venta y Prospección: Ejecución exitosa de ventas en frío y barrido de bases de datos para la captación de nuevos clientes corporativos y masivos.. Fidelización y Retención: Liderazgo en programas de retención de clientes, utilizando técnicas de negociación para disminuir la tasa de retiro y estabilizar la base de usuarios.. Gestión de Indicadores: Control de consolas de medición para el seguimiento en tiempo real de metas de servicio, productividad y eficiencia operativa del punto de atención.
CLARO MÓVIL
Liderazgo de Equipo (Acting): Dirección y liderazgo del equipo comercial en el Centro de Atención y Ventas (CAV), asumiendo la toma de decisiones para el cumplimiento de metas de atención, ventas y fidelización.. Venta Técnica Consultiva B2B: Gestión de cartera corporativa mediante el análisis de necesidades empresariales y la comercialización de soluciones tecnológicas avanzadas.. Monitora de Calidad y Control Operativo: Auditoría y control de procesos comerciales mediante el uso experto de herramientas corporativas (SAP, Intranet, Poliedro), logrando una reducción significativa en fallas de procedimientos y optimización de tiempos de respuesta.. Gestión Administrativa de PQR: Recepción, radicación y solución integral de reclamos y solicitudes, garantizando la resolución efectiva bajo los estándares de calidad de la compañía.. Estrategias de Venta y Prospección: Ejecución exitosa de ventas en frío y barrido de bases de datos para la captación de nuevos clientes corporativos y masivos.. Fidelización y Retención: Liderazgo en programas de retención de clientes, utilizando técnicas de negociación para disminuir la tasa de retiro y estabilizar la base de usuarios.. Gestión de Indicadores: Control de consolas de medición para el seguimiento en tiempo real de metas de servicio, productividad y eficiencia operativa del punto de atención.
