Administradora con amplia experiencia en gestión de recursos, control de calidad, atención al cliente y coordinación de procesos en entornos de salud y financieras.
Implementó y supervisó procesos administrativos, control de inventarios y documentación en varias instituciones.
Participó en auditorías, aseguramiento de estándares y cumplimiento de regulaciones de salud.
Manejó la atención a usuarios, gestión de quejas y seguimiento a satisfacción en diferentes organizaciones.
Coordinó recursos físicos, insumos, personal y logística en instituciones médicas y de servicios.
Grupo FI Colombia SAS
Validación de documentación y registro en el sistema de microcréditos., Atención al área comercial en todo tipo de requerimientos., Atención a proveedores., Manejo de inventarios., Organización y logística de eventos., Las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
Red Global IPS
Manejo de los recursos de la sede tales como inventarios, pedidos, requerimientos, compras, etc., Garantizar el buen uso, mantenimiento, seguridad de las instalaciones físicas y equipos/dispositivos biomédicos., Administrar los inventarios de insumos y hacer la requisición de los mismos al almacén., Llevar el control de los traslados realizados, para su correcta verificación y legalización de la documentación., Llevar el control de los viáticos consignados, para su correcta legalización, cuadre y posterior entrega al área contable., Aplicación de pruebas a los aspirantes a las diferentes vacantes., Búsqueda de proveedores., Realizar auditorías de orden, limpieza y desinfección de las ambulancias., Velar por el cumplimiento de los estándares de habilitación de la resolución 3100 en cuanto a procesos administrativos., Participación activa en el desarrollo de auditorías de calidad por parte de los entes de control y aseguradores., Administrar la Caja Menor., Control de Documentos de calidad en salud., Brindar Apoyo directo gerencia., Control de documentación y cumplimiento de requisitos de las ambulancias.
Instituto de ultratecnología médica UTM
Contaduría Pública
Mercadeo
Tecnóloga
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Desarrolló informes de productividad, inventarios y procesos administrativos.
Ejecutar los informes e índices de productividad, referente a los procesos de gestión médica, técnico, operativo y administrativo., Controlar y ejecutar las acciones operativas a nivel trasversal del proceso de atención de pacientes., Coordinar el personal operativo de la IPS (Auxiliares de Facturación, Transcriptora, Servicios Generales, Médicos, Tecnólogos, Auxiliar de Enfermería, Atención al usuario, Recorredores, Profesional de Seguridad y Salud en el trabajo, Auxiliar Administrativa, etc). Garantizando el cumplimiento de servicio según los indicadores y estándares de atención., Garantizar el buen uso, mantenimiento, seguridad de las instalaciones físicas y equipos/dispositivos biomédicos. Administrar los inventarios de insumos en sala y hacer la requisición diaria de los mismos al almacén., Implementar y soportar el plan de actualización del sistema de calidad y sistema de habilitación en salud.
Central de especialistas de Colombia
Atención al usuario, Asignación de citas, Entrega de resultados, Entrega de historias clínicas, Gestión de PQRS
Nueva EPS
Visitas de supervisión y seguimiento a IPS, ESE de estándares de habilitación resolución 3100., Visita de supervisión y seguimiento a farmacias infraestructura, almacenamiento, MCE, procesos de farmacia, servicio, resolución 2003 de 2014, res.1403 de 2007, res. 905 de 2020, res. 615 de 2020, res. 2200 de 2005., Seguimiento resolución 256 y 1552., Seguimiento de estándares de oportunidad y disponibilidad de agendas., Ejecución, solicitud y seguimiento de planes de mejoramiento., Seguimiento a través de cliente oculto., Apoyo auditoria Guadi., Elaboración de requerimientos ante instituciones prestadoras de salud., Realización de presentaciones para comités de seguimiento a prestadores y realización de actas., Análisis y seguimiento a tasa de quejas., Seguimiento tableros de control., Seguimiento ANS., Estudio de capacidad instalada., Solicitud a los prestadores y reporte de sentencia T760.
Labor Humana (Viva 1A IPS)
Velar por el cumplimiento de los estándares de habilitación de la resolución 3100 en cuanto a procesos administrativos., Participación activa en el desarrollo de auditorias de calidad por parte de los entes de control y aseguradores., Participación y apoyo en respuesta a seguimientos y planes de mejora derivados de auditorías de calidad., Participación activa en procesos de calidad, seguridad del paciente, auditorías internas, habilitación de acuerdo con resolución 3100, acreditación – PAMEC, planes de mejora, rondas de seguridad, comités de calidad, gagas, seguridad del paciente, servicio, farmacovigilancia, tecnovigilancia e historias clínicas., Participación activa en los procesos de la línea de servicio y atención al usuario, garantizando la accesibilidad, oportunidad, pertinencia, seguridad y continuidad según decreto 1011 del 2006, los cuales son reflejados en la experiencia excepcional de los usuarios., Realizar seguimiento Integral a PQRS, creando estrategias para su disminución e ingreso., Realizar medición y seguimiento a la satisfacción y experiencia al usuario generando acciones para superar sus expectativas., Realizar capacitaciones sobre promesa y modelo de servicio, experiencia al usuario, procesos y las demás asociadas a calidad y servicio al cliente., Realizar seguimiento a la oportunidad de las consultas básicas y especialidades de acuerdo con lo establecido en las resoluciones 1552, 256 y modelo de servicio, generando y monitoreando planes de mejora frente a las desviaciones encontradas., Planeación de cronogramas de mantenimiento preventivos., Controlar los inventarios de insumos médicos y administrativos, equipos biomédicos y de oficina., Administrar la Caja Menor., Manejar y verificar los recaudos para su consignación., Manejar personal y gestionar sus requerimientos., Velar por el cumplimiento de los procesos de atención., Control de Documentos de calidad en salud., Brindar Apoyo directo a la dirección Médica., Velar por que la calidad del servicio prestado al usuario sea excelente y de su entera satisfacción., Realización de distribución de los consultorios., Realización de cuadro de turnos del personal administrativo., Reporte de novedades de nomina., Vigilar el mantenimiento de la infraestructura, imagen corporativa y el correcto funcionamiento de la sede., Coordinar traslado de ambulancia y remisión a urgencias de pacientes críticos., Supervisión de cumplimiento del modelo de atención.
Viva 1 A Diagnostico (Bogotá) Labor humana- compensamos
Velar por el correcto funcionamiento de la sede., Manejo de caja menor y recaudos., Reporte de novedades de nómina como incapacidades, horas extras, permisos, vacaciones, etc., Manejo de los recursos de la sede tales como inventarios, pedidos, requerimientos, compras, etc., Facturación servicios de laboratorio (Capital Salud)., Informes de satisfacción de los pacientes., Manejo de personal administrativo., SIAU., Auxiliar de admisiones., Servicio al cliente., Registro de pacientes en el sistema., Facturación., Asignación de citas., Entrega de resultados.
Porvenir S.A Regional Sur (Cali)
Servicio al cliente, Información sobre trámites, documentación requerida y canales de servicio., Revisión de documentación., Impresión de certificados, saldos y movimientos de cuenta., Pago de cesantías., Actualización de datos., Punteo de retiro de cesantías., Manejo de caja menor.
Porvenir S.A Regional Sur
Asesor Comercial in House en el grupo empresarial Acción plus., Asesoría para traslado de fondo de pensiones obligatorias y cesantías., Auxiliar de contratación., Revisión de documentación del personal en misión a ser contratado., Contratar en el sistema Queryx., Realizar seguridad Social (EPS, ARL, caja de compensación y fondo de pensiones)., Inclusión de beneficiarios a EPS y caja de compensación.
Porvenir S.A Regional Sur
Recepción, digitalización y despacho de correspondencia., Entrega papelería a Asesores Comerciales, útiles, material publicitario, etc., Inventario y Manejo de Bodega.
Porvenir S.A Regional Sur
Recepción de llamadas a las distintas áreas, o tomar el mensaje para su posterior envío inmediato a través del correo interno., Informar al cliente externo sobre direcciones y horario de atención en las oficinas., Recibir quejas sobre las inconformidades de los clientes externos, llenar el formato de quejas y enviarlo al cai., Dar apoyo en las diferentes áreas en actividades tales como, confirmar telefónicamente asistencia de clientes externos a eventos de la compañía, empacar regalos, hacer tarjetas, etc.
