Sara

Experiencia demostrada en Copywriting.

Experiencia demostrada en Gestión reputacional.

Experiencia demostrada en Community management.

Experiencia demostrada en Social listening.

Gestioné la conversación de Bancolombia en redes sociales, respondiendo con claridad, empatía y apego a los lineamientos de voz, tono y servicio.. Redacté copys, respuestas, guiones y matrices para campañas, consultas frecuentes, coyunturas y casos sensibles.. Realicé escucha social, identifiqué riesgos reputacionales y apoyé la contención, documentación y escalamiento de crisis; convertí hallazgos recurrentes en recomendaciones de comunicación.. Dinamicé comunidades y generé conversaciones que fortalecieron la cercanía, la confianza y el relacionamiento con los usuarios.

Gestioné interacciones, solicitudes y conversaciones en redes sociales, cuidando la experiencia del usuario y la reputación de la marca.. Creé copys y respuestas adaptadas a cada contexto, manteniendo coherencia con los lineamientos de comunicación.. Identifiqué casos sensibles y riesgos reputacionales, ejecutando la atención inicial, la contención comunicacional y el escalamiento oportuno.

Gestioné atención digital, quejas, reclamos y garantías con comunicación clara y orientada a la solución.. Redacté respuestas y apoyé la creación de copys y campañas para Meta Ads.

Planeé parrillas y adapté contenidos para diferentes públicos, formatos y canales.. Redacté boletines, copys y piezas informativas, y apoyé la conceptualización de contenidos audiovisuales.