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Sara
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Competencias
Experiencia demostrada en Copywriting.
Experiencia demostrada en Gestión reputacional.
Experiencia demostrada en Community management.
Experiencia demostrada en Social listening.
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Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Community Manager de Redes Sociales
Gestioné la conversación de Bancolombia en redes sociales, respondiendo con claridad, empatía y apego a los lineamientos de voz, tono y servicio.. Redacté copys, respuestas, guiones y matrices para campañas, consultas frecuentes, coyunturas y casos sensibles.. Realicé escucha social, identifiqué riesgos reputacionales y apoyé la contención, documentación y escalamiento de crisis; convertí hallazgos recurrentes en recomendaciones de comunicación.. Dinamicé comunidades y generé conversaciones que fortalecieron la cercanía, la confianza y el relacionamiento con los usuarios.
Community Manager de Redes Sociales
Gestioné interacciones, solicitudes y conversaciones en redes sociales, cuidando la experiencia del usuario y la reputación de la marca.. Creé copys y respuestas adaptadas a cada contexto, manteniendo coherencia con los lineamientos de comunicación.. Identifiqué casos sensibles y riesgos reputacionales, ejecutando la atención inicial, la contención comunicacional y el escalamiento oportuno.
Community Manager de Redes Sociales
Gestioné atención digital, quejas, reclamos y garantías con comunicación clara y orientada a la solución.. Redacté respuestas y apoyé la creación de copys y campañas para Meta Ads.
Community Manager de Redes Sociales
Planeé parrillas y adapté contenidos para diferentes públicos, formatos y canales.. Redacté boletines, copys y piezas informativas, y apoyé la conceptualización de contenidos audiovisuales.