Sara - Customer Service Representative

Experiencia demostrada en Facturación electrónica.

Experiencia demostrada en CRM.

Experiencia demostrada en Microsoft Office.

Experiencia demostrada en Excel avanzado.

Experiencia demostrada en ERP SIIGO.

Gestioné el ciclo completo de facturación electrónica y emisión de cuentas de cobro mediante la plataforma de la DIAN, garantizando el cumplimiento fiscal del 100% de la operación comercial.. Administré el CRM corporativo para el seguimiento de leads, identificación de oportunidades de mejora en el embudo de ventas y generación de cotizaciones estratégicas.. Diseñé e implementé un sistema de archivo documental (físico y digital) que optimizó los tiempos de búsqueda y consulta de información contable y administrativa.. Controlé la conciliación básica de cuentas mediante la verificación minuciosa de pagos y extractos bancarios para asegurar la transparencia financiera.. Lideré la atención y comunicación omnicanal (llamadas, correos y visitas) con clientes y proveedores, mejorando los niveles de satisfacción del servicio.

Operé el sistema ERP SIIGO para la elaboración precisa de facturas de venta, remisiones y el registro sistemático del inventario de insumos y productos terminados.. Coordiné la logística de distribución mediante la supervisión de rutas de conductores, logrando una optimización de tiempos de entrega y recursos de transporte.. Supervisé la recepción y control de calidad de mercancías en almacén, asegurando la concordancia exacta entre los pedidos físicos y los registros del sistema.. Establecí lineamientos de ordenamiento y almacenamiento en bodega para mitigar pérdidas y agilizar el despacho de suministros.

Ejecuté estrategias de prospección B2B y contacto en frío que incrementaron la cartera de invitados radiales y marcas patrocinadoras.. Gestioné el cierre de ventas de pautas publicitarias radiales mediante técnicas de negociación telefónica y digital.. Coordiné la agenda ejecutiva y la logística de entrevistas utilizando canales digitales (WhatsApp Business, Email y llamadas), asegurando la puntualidad en las entrevistas.. Elaboré informes comerciales y presentaciones ejecutivas de rendición de cuentas sobre el estado del embudo de ventas y agendamientos logrados.

Proporcioné soporte técnico especializado a usuarios finales sobre el uso del aplicativo, garantizando la resolución de incidencias en primer contacto.. Dicté capacitaciones virtuales sobre facturación POS y flujos operativos a través de herramientas de conexión remota (Google Meet, Anydesk).. Lideré la creación de contenido educativo audiovisual (videos explicativos y guías rápidas) para acelerar el proceso de adopción tecnológica (onboarding) de los clientes.. Gestioné la documentación legal y preparación de contratos para nuevas cuentas comerciales, mitigando riesgos operativos.

Supervisé los procesos operativos y de producción del equipo de confección, garantizando el cumplimiento de los tiempos de entrega y estándares de calidad.. Administré la atención al cliente digital mediante el catálogo de productos en canales de mensajería, logrando un incremento en la tasa de conversión y cierre de ventas.. Coordiné la agenda comercial de visitas, reuniones y compromisos corporativos de la gerencia, priorizando las actividades de alto impacto.. Controlé la base de datos de facturación, carteras pendientes y procesamiento de pagos de clientes.

Diseñé e implementé un módulo automatizado de informes en tiempo real a través de Google Workspace, centralizando la data comercial para la presentación de informes.. Operé herramientas corporativas y bancarias de alta complejidad (CORE bancario, AS-400, SharePoint y Bizagi) para la gestión de procesos y flujos de trabajo.. Estructuré una base de datos en CRM para el registro unificado de clientes, permitiendo la consulta segura e inmediata por parte de los asesores comerciales a nivel nacional.. Audité y validé documentación sensible para la aprobación y legalización de créditos financieros, asegurando el cumplimiento normativo de firmas y registros.. Elaboré tableros de control e informes semanales/mensuales de gestión de ventas para la presentación directa a la alta gerencia.