Este es mi perfilContactar via CazVidSilvia
Especialista en Atención al Cliente y Ventas en Contact Centers
Contacto
Competencias
Capacidad para brindar atención eficiente y personalizada, resolviendo necesidades y asegurando satisfacción.
Habilidad para identificar necesidades y ofrecer soluciones que generan fidelización y cumplimiento de metas.
Comunicación persuasiva y clara que facilita la resolución de problemas y la venta de productos.
Capacidad para colaborar eficazmente en entornos dinámicos, contribuyendo a objetivos comunes.
Enfoque en cumplir y superar metas comerciales y de calidad, manteniendo altos estándares.
Educacion
Idiomas
Resumen
Silvia es una especialista en atención al cliente y ventas en contact centers, con habilidades en comunicación, ventas cruzadas y gestión de calidad, enfocada en ofrecer soluciones efectivas y mejorar la experiencia del usuario.
Logros Clave
- Mejoré la satisfacción del cliente mediante auditorías de calidad y cumplimiento de normas de seguridad.
- Gestioné eficazmente llamadas de ventas y servicio, logrando aumentar la retención y satisfacción del cliente.
- Capacité en técnicas de telemarketing y ventas cruzadas, alcanzando metas comerciales en diversos sectores.
- Implementé procesos de atención que redujeron tiempos de respuesta y mejoraron la experiencia del usuario.
- Desarrollé habilidades de comunicación persuasiva y escucha activa para ofrecer soluciones personalizadas.
Experiencia
Analista de Fraude
Servicio al cliente, participar en auditorias de calidad, cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral.. Realizar llamadas al cliente para confirmación de transacciones. Revisión y análisis de transacciones para identificar patrones o comportamientos fraudulentos. Gestionar alertas de fraude y realizar análisis detallados de casos sospechosos.. Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.
Asesor Comercial Call Center
Gestión de llamadas de ventas, ofreciendo una solución de acuerdo a la necesidad del cliente para el mercado mexicano. Venta y Asesoramiento sobre los productos y servicios disponibles.. Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.
Asesor Call Center
Gestión de llamadas de servicio al cliente, atendiendo el requerimiento y necesidad del cliente dando solución efectiva en primer contacto, para Banco Santander España.. Venta cruzada y Asesoramiento sobre los productos y servicios disponibles.. Aplicación de los procedimientos y políticas para el servicio al cliente y la gestión de llamadas.. Gestión y resolución de quejas y reclamaciones de los clientes.. Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.
Asesor Call Center
Registro y codificación correcta de las llamadas recibidas.. Servicio al cliente y asesoramiento para Banco Scotiabank-Colpatria Colombia.. Información y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa.. Actualización de información de clientes en la base de datos.. Asesoramiento sobre los productos y servicios disponibles.. Aplicación de los procedimientos y políticas para el servicio al cliente y la gestión de llamadas.. Atención a clientes para resolver sus dudas y problemas con los productos y servicios de la empresa.. Gestión y resolución de quejas y reclamaciones de los clientes.. Ejecución de tareas de ventas.. Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.
Asesor comercial call center
Recomendación de productos o servicios a la clientela de manera personalizada según sus necesidades y deseos.. Venta y asesoramiento personalizado a clientes de telecomunicaciones, para la campaña Vodafone Microempresas España.. Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la dirección.. Venta y asesoramiento personalizado al cliente.
Agente Call center
Soporte técnico y servicio al cliente para Vodafone España.. Derivación de la atención al siguiente nivel de soporte cuando corresponda.. Configuración de nuevos dispositivos y programas.. Seguimiento de los tickets de atención hasta su resolución.. Atención a los problemas de los usuarios de manera remota o presencial.. Atención y servicio de calidad al cliente.. Resolución de problemas y solución de incidencias.
Asesor comercial call center
Comercialización de Revista Credencial.. Asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios de la empresa.. Atención y servicio de calidad al cliente.. Ejecución de tareas de ventas.. Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.
Asesor comercial call center
Comercialización de Portabilidad para Claro Colombia.. Aplicación de estrategias comerciales que permitan captar y fidelizar clientes.. Definición de objetivos comerciales a corto y largo plazo.. Asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios de la empresa.. Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.. Gestión de la base de datos y registros.