Smith - Especialista en Gestión Humana y Atención al Cliente en Colombia

Experto en procesamiento y validación de bases de datos para garantizar la precisión y calidad de la información.

Hábil en manejo de llamadas y resolución de quejas, asegurando satisfacción y fidelización del cliente.

Capaz de identificar y resolver incidencias técnicas remotas con eficiencia y efectividad.

Competente en venta cruzada y estrategias de retención, logrando mantener clientes en riesgo.

Capacitado en gestionar flujos de trabajo y validar procesos para mejorar la eficiencia operativa.

Gestión de Bases de Datos: Procesé y validé más de 200 perfiles de candidatos y ofertas de empleo en un periodo de 6 meses, asegurando la precisión de la información en la base de datos centralizada mediante el uso de Excel.. Matchmaking y Preselección: Realicé la preselección inicial de candidatos para puestos en sectores diversos (incluyendo telecomunicaciones y ventas), cruzando habilidades y experiencia con los requerimientos de las empresas cliente, logrando una tasa de adecuación del 90% en las primeras entrevistas.. Coordinación de Procesos de Contratación: Gestioné la emisión de contratos, afiliaciones y documentación legal para mas de 200 nuevos ingresos, coordinando la logística entre candidatos y empresas para garantizar un cumplimiento normativo del 100%.. Soporte Operativo y Archivo: Organicé y actualicé los expedientes digitales y físicos de candidatos y empresas, reduciendo el tiempo de búsqueda de perfiles y mejorando la eficiencia del equipo de reclutamiento.

Atendí un promedio de 60-80 llamadas diarias, manejando consultas, ventas en frío, soporte técnico básico y gestión de quejas, manteniendo un tiempo promedio de atención TMO de 5 minutos sin sacrificar la calidad.. Logré resolver el 70% de las reclamaciones en el primer contacto, utilizando técnicas de escucha activa y negociación derivadas de mi formación en RR.HH., reduciendo la tasa de cancelación de servicios en un 40%.. Venta cruzada: Identifiqué necesidades de los clientes durante la atención para ofrecer productos adicionales (servicios de valor agregado), alcanzando la meta de ventas en un 70% de los meses trabajados.. Seguí estrictamente los guiones y protocolos de seguridad de la información, garantizando un cumplimiento del 100% en auditorías de calidad.

Identifiqué y resolví más de 45 incidencias técnicas diarias (caída de internet, lentitud, configuración de routers) mediante pruebas de diagnóstico remota, logrando una tasa de resolución en el primer contacto 80%.. Registré y seguí cada caso en el sistema, asegurando una trazabilidad completa y precisa de las fallas y soluciones, lo que facilitó el análisis de tendencias por parte del equipo técnico.. Asistí a clientes en la configuración de sus equipos (Wi-Fi, módems, routers) mediante instrucciones claras y paso a paso, logrando que el 80% de los usuarios pudieran resolver el problema por sí mismos en futuras ocasiones.. Escalación Eficiente: Detecté casos de complejidad técnica avanzada (fallas de red central, hardware defectuoso) y escalé los tickets al equipo de Nivel 2 con toda la información necesaria.. Identifiqué clientes en riesgo de cancelación debido a fallas recurrentes y coordiné acciones correctivas o visitas técnicas, logrando retener al 90% de esos clientes.

Retuve al 80% de clientes en riesgo de cancelación mediante diagnóstico de necesidades y negociación de soluciones personalizadas, superando la meta mensual de retención.. Brindé paquetes a medida (descuentos, upgrades) que generaron un cierre de acuerdo en el 50% de las llamadas, manteniendo el valor de la cuenta del cliente.. Gestioné quejas complejas derivadas de fallas o facturación, des escalándolas con empatía y logrando la recuperación de la confianza del cliente brindando soporte técnico basado en conocimientos adquiridos anteriormente.

Revisé y validé más de 450 registros diarios de contrataciones y cambios de servicio, asegurando 100% de precisión y reduciendo errores de facturación en un 93%.. Coordiné el flujo de casos entre soporte y administración, derivado a direcciones de entrega de SIM asegurando el cumplimiento de los pedidos y entregas y la documentación completa de cada caso.. Elaboré reportes semanales en Excel sobre métricas operativas (volumen, errores, tiempos), facilitando la toma de decisiones del equipo directivo.. Organicé y actualicé la documentación legal de la cartera de clientes, escuchas de llamadas y reportes de anomalías, logrando una mejoría de calidad del área de un 70% a un 90%, garantizando el cumplimiento normativo y facilitando auditorías futuras.. Resolví dudas administrativas del equipo de primera línea, mejorando la eficiencia en la atención al cliente.