Stiven

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en Word.

Experiencia demostrada en Manejo de CRM.

Experiencia demostrada en Administrativo.

Experiencia demostrada en Análisis de Datos.

Lideré un equipo de asesores comerciales en un entorno de call center, brindando acompañamiento constante para el cumplimiento de indicadores de desempeño y objetivos comerciales.. Fui responsable del seguimiento y análisis de métricas operativas como Calc Approved, Average Check, ventas y calidad, identificando oportunidades de mejora e implementando planes de acción individuales y grupales.. Realicé sesiones de coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño de los operadores, fortaleciendo habilidades comerciales, manejo de objeciones y cierre de ventas.. Elaboré informes de desempeño y análisis de resultados para apoyar la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos del área.. Coordiné procesos operativos relacionados con la gestión de horarios, incidencias, validación de procesos, seguimiento logístico y apoyo continuo al equipo.