Stiven

Lider de Equipo - Asesor Comercial

Lideré un equipo de asesores comerciales en un entorno de call center, brindando acompañamiento constante para el cumplimiento de indicadores de desempeño y objetivos comerciales.. Fui responsable del seguimiento y análisis de métricas operativas como Calc Approved, Average Check, ventas y calidad, identificando oportunidades de mejora e implementando planes de acción individuales y grupales.. Realicé sesiones de coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño de los operadores, fortaleciendo habilidades comerciales, manejo de objeciones y cierre de ventas.. Elaboré informes de desempeño y análisis de resultados para apoyar la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos del área.. Coordiné procesos operativos relacionados con la gestión de horarios, incidencias, validación de procesos, seguimiento logístico y apoyo continuo al equipo.