Profesional con experiencia en atención integral en contextos humanitarios y administrativos, enfocada en mejorar la experiencia del usuario y coordinar equipos multidisciplinarios.
Brindo atención personalizada y seguimiento en casos de alta vulnerabilidad, asegurando un trato humano y centrado en las necesidades del cliente.
Gestioné y resolví quejas y demandas, asegurando tiempos de respuesta adecuados y satisfacción del cliente.
Capací y guié equipos multidisciplinarios en procesos de atención y mejora continua de la experiencia del usuario.
Identifiqué barreras y propuse soluciones creativas para optimización de servicios y procesos.
HIAS - Pereira
Brindé atención personalizada y seguimiento individualizado a clientes en situación de alta vulnerabilidad, asegurando una experiencia humana, respetuosa y centrada en sus necesidades., Gestioné quejas, solicitudes y requerimientos, asegurando tiempos de respuesta eficientes., Identifiqué barreras de acceso y oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos, proponiendo soluciones innovadoras para optimizar la experiencia del usuario., Coordiné con diferentes actores y aliados para garantizar una atención integral y articulada.
Comité Internacional de Rescate (IRC)
Brindé atención personalizada y seguimiento individualizado a clientes en situación de alta vulnerabilidad, asegurando una experiencia humana, respetuosa y centrada en sus necesidades., Gestioné quejas, solicitudes y requerimientos, asegurando tiempos de respuesta eficientes., Identifiqué barreras de acceso y oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos, proponiendo soluciones innovadoras para optimizar la experiencia del usuario., Coordiné con diferentes actores y aliados para garantizar una atención integral y articulada.
CORPRODINCO – Proyecto Casas de Acogida
Atendí de forma directa a clientes (usuarios) con diversas necesidades, brindando orientación clara y soluciones rápidas., Fui punto focal de atención y seguimiento en canales de contacto (presencial y telefónico), coordinando la respuesta efectiva a inquietudes o solicitudes., Capacité y guié a equipos en la mejora de la atención y trato al cliente., Monitoreé niveles de satisfacción e implementé mejoras en la experiencia del usuario.
Trabajadora Social
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La Casa que Abraza – CORPRODINCO
Coordiné un equipo interdisciplinario enfocado en brindar una atención oportuna, eficiente y centrada en el cliente., Lideré estrategias para mejorar los puntos de contacto con los usuarios, fortaleciendo la confianza y el vínculo con el servicio., Diseñé y ejecuté protocolos de atención para asegurar estándares de calidad en cada interacción.
