Profesional con experiencia en supervisión de operaciones, atención al cliente y divulgación científica. Destaca por su liderazgo, planificación estratégica y habilidades en análisis de métricas y facilitación educativa.
Capacidad para motivar, orientar y gestionar equipos hacia el cumplimiento de objetivos estratégicos.
Diseño e implementación de planes que alinean recursos y acciones para alcanzar metas organizacionales.
Interpretación de datos clave para mejorar procesos y garantizar la calidad del servicio.
Habilidad para diseñar y facilitar actividades educativas que involucran y educan diferentes públicos.
Concentrix
Gestión de equipos orientados al cumplimiento de métricas de rendimiento (NPS, TMC, TDI, TDT).. Diseño e implementación de estrategias de capacitación y mejora continua.. Supervisión de calidad en interacciones y elaboración de informes de desempeño.
Concentrix
Atención al cliente y soporte técnico.. Gestión de bases de datos y registro de casos.. Coordinación con áreas internas para resolución de incidencias.
Parque Explora
Orientación y acompañamiento a visitantes en las diferentes salas y experiencias interactivas del museo.. Facilitación de experiencias educativas y divulgación científica adaptada a diversos públicos.. Gestión de grupos, resolución de inquietudes y fomento de la interacción con el contenido expositivo.
Ingeniería Ambiental
Bachiller Académico con Énfasis en Pedagogía Infantil
Diplomado gestión ambiental ISO 14001 de 2015
Capacidad para comunicar conceptos científicos de manera clara y adaptada a diversos públicos.