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Valentina
Analista de Calidad y Entrenamiento
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Análisis de datos.
Experiencia demostrada en KPIs y métricas.
Experiencia demostrada en Reportes y dashboards.
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Bases de datos.
Educación
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Resumen
Analista de Calidad y Entrenamiento buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de Calidad y Entrenamiento
Análisis y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs), identificando desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.. Elaboración y actualización de reportes, bases de datos y dashboards en Excel para el seguimiento de resultados operativos.. Análisis de información para identificar causas raíz, oportunidades de optimización y posibles impactos en los resultados del negocio.. Participación en la construcción, documentación y optimización de procesos operativos internos.. Diseño y seguimiento de planes de acción para el cumplimiento de métricas y objetivos establecidos.. Seguimiento a resultados y evaluación de la efectividad de las acciones implementadas.. Generación de información y análisis para apoyar la toma de decisiones y la gestión de equipos.. Monitoreo de procesos y evaluación de estándares de calidad; retroalimentación basada en datos.. Apoyo en procesos de capacitación y entrenamiento; manejo de CRM y plataformas corporativas.
Ejecutiva de Atención al Cliente
Gestión de solicitudes, PQR, reclamos y casos de diferente nivel de complejidad.. Análisis y seguimiento de casos para identificar soluciones y garantizar su cierre.. Manejo de CRM y registro de información en bases de datos.. Cumplimiento y seguimiento de indicadores de productividad, calidad y gestión.. Identificación de situaciones recurrentes y oportunidades de mejora relacionadas con la operación.. Manejo de clientes en situaciones críticas y resolución de problemas.
Asesora Integral de Oficina
Asesoría integral a clientes en productos y servicios financieros.. Gestión de productos bancarios y operaciones conforme a procedimientos y políticas establecidas.. Identificación de necesidades financieras y comerciales para ofrecer soluciones acordes con el perfil del cliente.. Cumplimiento y seguimiento de metas comerciales e indicadores de gestión.. Manejo y actualización de información de clientes en sistemas internos.. Apoyo en procesos operativos y administrativos, gestión documental y validación de información.. Identificación de oportunidades comerciales mediante el análisis de necesidades y comportamiento de clientes.