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Viviana
Profesional en Administración y Atención al Cliente con experiencia en gestión comercial y operativa
Contacto
Competencias
Capacidad para coordinar procesos administrativos, control de documentación y optimización de recursos.
Experiencia en atención multicanal, resolución de incidencias y satisfacción del cliente en entornos presenciales y remotos.
Habilidad para elaborar cotizaciones, propuestas, y gestionar relaciones con proveedores y clientes.
Gestión eficiente de inventarios, compras y negociación con proveedores para optimizar recursos.
Competencia en elaboración y seguimiento de informes y bases de datos para soporte operativo.
Educacion
Resumen
Con amplia experiencia en gestión administrativa, atención al cliente y operaciones comerciales, aporto eficiencia y organización a los equipos y procesos empresariales.
Logros Clave
- Coordino procesos administrativos y comerciales en H&D Plomería, logrando optimizar cotizaciones y seguimiento a propuestas.
- Brindé soporte remoto efectivo en Amazon, gestionando solicitudes de pedidos, devoluciones y reembolsos con alta satisfacción del cliente.
- Administré operaciones diarias en múltiples puntos de venta, supervisando inventarios, compras y manejo de caja para maximizar la eficiencia.
- Fundé y gestioné un emprendimiento propio, coordinando compras, inventarios y negociaciones con proveedores.
- Desarrollé habilidades en gestión documental, facturación electrónica y control de cartera para mejorar procesos internos.
Experiencia
Coordinadora Administrativa y Comercial
Coordiné los procesos administrativos y comerciales de la empresa, articulando cotizaciones, facturación y agenda de servicios técnicos.. Elaboré y di seguimiento a cotizaciones y propuestas comerciales, apoyando el cierre de negocios con clientes.. Gestioné la facturación electrónica y el control de cartera, fortaleciendo la trazabilidad financiera de la operación.. Programé y coordiné la agenda de los servicios técnicos, optimizando los tiempos de respuesta al cliente.. Administré la documentación contractual y administrativa, y gestioné la relación con clientes y proveedores.. Apoyé procesos de licitación y contratación, y elaboré informes de gestión y seguimiento comercial.. Fortalecí la organización de los procesos administrativos mediante controles de seguimiento a cotizaciones, facturación y servicios, mejorando la atención y respuesta a los clientes.
Customer Service Associate
Brindé atención y soporte remoto a clientes a través de múltiples canales, dentro de la operación de una compañía multinacional.. Gestioné solicitudes de pedidos, devoluciones, reembolsos y entregas, resolviendo incidencias conforme a las políticas de la compañía.. Documenté cada interacción utilizando herramientas internas de gestión de casos, garantizando trazabilidad y calidad del servicio.. Sostuve el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta exigidos por la compañía, gestionando múltiples casos de forma simultánea en un entorno remoto.
Asistente Administrativa
Apoyé los procesos administrativos y operativos de la empresa, gestionando documentación física y digital.. Elaboré informes y apoyé el manejo de bases de datos para el seguimiento de la operación.. Coordiné la atención a clientes y proveedores, y apoyé la programación de actividades administrativas, manteniendo actualizados los registros y archivos de la compañía.
Auxiliar de Tienda
Brindé atención y asesoría al cliente, garantizando una experiencia de compra satisfactoria.. Administré el recaudo de dinero y el manejo de caja bajo los procedimientos y estándares de calidad de la compañía.. Controlé la recepción, almacenamiento y rotación de mercancía, ejecuté inventarios y verifiqué la disponibilidad de productos, apoyando el cumplimiento de las metas comerciales del punto de venta.
Administradora de Punto
Administré la operación diaria del punto de venta, coordinando y supervisando al personal operativo.. Controlé inventarios, compras y abastecimiento, y gestioné proveedores y la recepción de mercancía.. Supervisé el manejo de caja y los cierres diarios, y programé los horarios de trabajo del equipo.. Coordiné eficientemente las operaciones del punto de venta asegurando el cumplimiento de los procesos administrativos y operativos, y mantuve el control de inventarios y recursos para garantizar la continuidad de la operación.
Administradora y Propietaria
Administré integralmente la operación del establecimiento, incluyendo la planificación de compras y el control de inventarios.. Gestioné proveedores y la negociación de insumos, y coordiné al personal y la asignación de funciones.. Controlé ingresos, gastos y flujo de caja, y diseñé estrategias de fidelización y atención al cliente.. Lideré la operación y administración del negocio durante cuatro años, fortaleciendo habilidades en gestión empresarial, servicio al cliente y administración de recursos.
Administradora de Punto
Dirigí la operación administrativa y comercial del punto de venta, coordinando equipos de trabajo y distribución de funciones.. Supervisé inventarios, compras y abastecimiento, y gestioné el manejo de caja y control de efectivo.. Elaboré horarios y apoyé procesos de nómina, garantizando el cumplimiento de normas de calidad, servicio y salubridad.. Administré exitosamente la operación del punto de venta durante diez años, consolidando experiencia en liderazgo, gestión administrativa y coordinación de equipos, y optimicé los procesos de control de inventarios, caja y organización operativa.