Valentina Oviedo
Community Manager with 4+ years in social media & content creation
- Managed social media platforms for multiple clients, including strategy planning and KPI reporting.
- Created weekly content and conducted audience engagement for brands like Kanecode and Kaleja.
- Handled customer service and issue resolution across social media, chat, email, and backoffice processes.
Social Media Management
Avanzado
Planning, executing, and analyzing social media strategies across platforms like Facebook, Instagram, TikTok, and LinkedIn.
Content Creation
Avanzado
Developing written, visual, and video content for web and social media, including calendar management and content editing.
Customer Service & Support
Intermedio
Managing customer inquiries and issues via social media, chat, email, and backoffice tools, including problem escalation.
Data Analysis & Reporting
Intermedio
Establishing KPIs, creating reports, and tracking metrics for social media campaigns and follower growth.
Communication Management
Avanzado
Planning and executing promotional campaigns and managing communication channels for effective marketing.
Languages
Español
Nativo
Ene 2021 - Jul 2021
COMMUNITY MANAGER
Kanecode (Cuenta META)
Administración de redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Linkedin, Twitter), Creación de contenido semanal (Parrillas de contenido), Planeación y seguimiento de estrategia orgánica, Establecer métricas y crear reportes de KPI ́s, Lanzamientos vía Streaming
Oct 2021 - Jul 2022
COMMUNITY MANAGER
Kaleja
Administración de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest), Gestionar acciones de comunicación, promoción y marketing planificadas, Establecer métricas y crear reportes de aumento de seguidores
Ene 2024 - Marzo 2025
KEEPER REDES SOCIALES
Shopee (BRM)
Llevar procesos como Backoffice, Gestión en segundo canal en SAC. (Email - Chat), Realizar respectivos escalamientos con terceros que lleven a una solución final al cliente, Resolución de problemas sobre la App, Análisis logístico
Jun 2016 - Sep 2017
COMMUNITY MANAGER
Kaleja
Administración de redes sociales, Gestionar acciones de comunicación, promoción y marketing planificadas, Establecer métricas y crear reportes de aumento de seguidores
Dic 2017 - Dic 2018
ASESOR CALL CENTER
Servitel (Servientrega)
Manejo de cliente en sus PQR y Servicio al Cliente, Rastreos de envíos generados a través de Servientrega, Comunicación con extensiones de sedes externas y especialidades, Servicio al cliente de manera telefónica y Chat
Oct 2019 - Ene 2020
ASESOR CALL CENTER
Konecta
Manejo de cliente en sus PQR y Servicio al Cliente, Solicitud de Post-ventas, Cambios, reprogramaciones y cancelación de vuelos (Nacionales – Internacionales), Gestión directa con aerolíneas
Jul 2020 - Ago 2020
CREADOR DE CONTENIDO
ADEN University
Redacción de todo el contenido para la nueva pagina web, Contenido para el Blog de la universidad, Redacción del proceso de comunicación para el departamento comercial
Fundación Universitaria Los Libertadores
COMUNICACIÓN SOCIAL - PERIODISMO
Completed 2019
Politécnico de Colombia
COMMUNITY MANAGEMENT
Completed 2018
Gestión & Comunicaciones Tres G S.A.S
PRODUCTOR SOCIAL MEDIA
Completed Mar 2017
Personality Is Everything!
Video introductions create real connections. Show passion, explain motivation, and let the authentic personality shine through – it's what makes profiles unforgettable.
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