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Wilfer
Soporte Técnico Nivel 1 & Atención al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Soporte multicanal.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.
Experiencia demostrada en Diagnóstico de causa raíz.
Experiencia demostrada en Comunicación empática con usuarios técnicos y no técnicos.
Experiencia demostrada en Google Sheets (automatización y análisis).
Educación
Idiomas
Resumen
Soporte Técnico Nivel 1 & Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Soporte Técnico Nivel 1 & Atención al Cliente
Gestioné el ciclo completo de tickets en Zoho para casos de tres plataformas logísticas, priorizando por impacto operativo y dando seguimiento hasta el cierre efectivo.. Diagnostiqué causas raíz de incidencias mediante consultas en MongoDB y uso de APIs, traduciendo problemas técnicos en soluciones claras para usuarios no técnicos.. Automaticé el registro de casos vía API, mejorando la trazabilidad y reduciendo trabajo manual repetitivo.. Elaboré reportes diarios con métricas de gestión (volumen, tipo de incidencia, tiempo de resolución) y comuniqué el estado del sistema a clientes internos y externos.
Analista de Soporte
Brindé atención directa a huéspedes y personal de múltiples departamentos, resolviendo consultas e incidencias de sistemas y tecnología con foco constante en la experiencia del usuario.. Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y software (formateo, instalación de Windows/Linux, configuración de aplicaciones), garantizando la continuidad operativa del hotel.. Di soporte a personal y huéspedes en el uso de sistemas PMS y tecnología interna, traduciendo problemas técnicos en soluciones claras para usuarios no técnicos.. Configuré y diagnostiqué conectividad básica de red (TCP/IP, LAN), atendiendo casos on-site bajo presión y con tiempos de respuesta ajustados.. Desarrollé criterio para priorizar incidencias según impacto en la operación, anticipándome a problemas recurrentes.
Analista de Atención Integral
Brindé soporte de segundo nivel a usuarios internos y externos, diagnosticando y resolviendo incidencias en sistemas productivos con seguimiento hasta el cierre efectivo del caso.. Documenté procesos de forma sistemática y construí bases de conocimiento para el equipo de soporte, facilitando la resolución más rápida de casos futuros.. Diseñé, desarrollé y di mantenimiento a portales web institucionales, asegurando disponibilidad y buena experiencia para la comunidad universitaria.. Actué como punto de contacto entre usuarios y áreas técnicas, comunicando problemas complejos en lenguaje accesible.