Este es mi perfilContactar vía CazVidWilliam
Especialista en soporte técnico y gestión de plataformas en telecomunicaciones
Contacto
Competencias
Experiencia en soporte remoto y presencial en redes, hardware, software y servicios de telecomunicaciones.
Configuración y administración de recursos en Azure y Office 365 para mejorar la infraestructura y servicios en la nube.
Elaboración de informes y documentación técnica precisa para señales móviles y servicios de telecomunicaciones.
Manejo efectivo de PQRs y soporte en centros de atención, garantizando la satisfacción del cliente.
Educación
Idiomas
Resumen
Ingeniero en formación con experiencia en soporte técnico, documentación y gestión de plataformas en la nube, enfocado en optimizar servicios y mejorar procesos en el sector de las telecomunicaciones.
Logros Clave
- Implementé documentación técnica para señales móviles, mejorando la precisión y eficiencia en reportes a clientes como Nokia y Huawei.
- Brindé soporte técnico remoto y presencial a clientes en las principales operadoras, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
- Gestioné recursos en la nube con Azure y Office 365, optimizando la infraestructura tecnológica y mejorando la disponibilidad de servicios.
- Capacité equipos técnicos en soporte nivel 1 y 2, logrando una resolución efectiva y rápida de incidentes en diferentes entornos.
- Coordine proyectos de soporte en sitios y remotos, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad.
Experiencia
Documentador Radio Frecuencia y señales móviles
Realización de documentación correspondiente a las señales móviles en distintos sectores del país, con su debida información y reporte al cliente final (Nokia y Huawei).
Soporte técnico call center (Claro)
Soporte técnico y mesa de ayuda para Claro Colombia en las líneas residenciales (Televisión, Internet y Telefonía), además gestión de PQR's y verificación de procesos pendientes en relación a visitas técnicas y solución al cliente final.
Soporte técnico callcenter (Vodafone)
Soporte técnico y mesa de ayuda para Vodafone en las líneas ADSL y Fibra óptica (Televisión, Internet y Telefonía)
Soporte técnico call center (Samsung Electronics)
Soporte técnico vía remoto para líneas de equipos de informática, televisión, celulares entre otros. Backup de línea del Chat y Backup controller para digitex en la campaña Samsung Electronics (televisión, celulares, línea blanca y accesorios)
Soporte técnico en sitio
Soporte y mesa de ayuda para la línea de emergencias 123 y entidades gubernamentales, soporte técnico remota y presencialmente a equipos de cómputo, aplicaciones, redes e infraestructura en general, adicional mantenimiento y configuración de aplicativo Avaya de telefonía IP para enlazamiento con la central telefónica.
Soporte técnico en sitio nivel 1 y 2
Brindar soporte técnico en hardware y software, brindar atención y solución presencial y remota a incidentes y requerimientos técnicos reportados por los usuarios de conformidad con los ANS pactados con el cliente, atender los requerimientos de usuarios, hacer la instalación de nuevos equipos de cómputo.. Instalación de aplicativo 3CX Phone a los equipos corporativos autorizados, así como su configuración de red y puesta en marcha con el área de telefonía, verificación y corrección de estado de red y conectividad en cada uno de los equipos asignados.. Ejecutar la instalación de productos de Office 365 así como su gestión y verificación de funcionalidad, administración de correo electrónico, actualización y solicitudes, así como configuración y administración de directorio activo.. Realizar la instalación y mantenimiento de Antivirus, gestionar incidentes o peticiones de servicios reportados vía telefónica, chat, web o correo electrónico de acuerdo a los servicios ofertados de conformidad con los ANS pactados con el cliente, protocolos y procedimientos establecidos, actualización de las configuraciones de hardware y software de los equipos y sistemas a operar, permitir la consulta y actualización de información, permitir la generación de reportes de equipos y elementos de la red, basado en criterios de búsqueda definidos por los diferentes parámetros técnicos y operativos, permitir la generación de reportes de asignación de equipos por cada funcionario, cumplir a cabalidad con el reglamento interno de trabajo, cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos por su jefe inmediato.
Gestión y administración plataforma Azure y Office 365
Configuración de recursos informáticos y redes en la nube por medio de la plataforma Azure y administración de plataforma Office 365.