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Supervisor de Mesa de Ayuda

Supervisé un equipo de más de 10 colaboradores, coordinando la asignación de casos y asegurando la continuidad operativa del servicio.. Garanticé un cumplimiento de SLA superior al 95 % mediante el seguimiento de incidentes, priorización de solicitudes y escalamiento oportuno.. Elaboré reportes de indicadores (KPI), apoyé la capacitación del personal y realicé seguimiento al desempeño del equipo para mejorar la calidad del servicio.

Analista NOC / Soporte Nivel 2

Monitoreé infraestructura tecnológica y servicios críticos mediante Zabbix para garantizar la disponibilidad y continuidad de la operación.. Realicé diagnóstico (troubleshooting), análisis y escalamiento de incidentes críticos hacia equipos de Nivel 3, reduciendo los tiempos de respuesta.. Automaticé la generación de reportes operativos mediante Python, optimizando el seguimiento de eventos e indicadores de disponibilidad.

Analista IT / Mesa de Ayuda

Resolví incidentes de Nivel 2 relacionados con hardware, software, Microsoft 365, Active Directory y conectividad para usuarios corporativos.. Administré usuarios, grupos, permisos y políticas (GPO) en Active Directory, garantizando el control de accesos y la continuidad del servicio.. Gestioné activos tecnológicos mediante GLPI y OCS Inventory, asegurando el cumplimiento de SLA superiores al 90 % y el control del inventario TI.

Proporcioné soporte técnico preventivo y correctivo a usuarios particulares y pequeñas empresas, resolviendo incidentes de hardware y software.. Implementé soluciones de conectividad, configuración de redes LAN/Wi-Fi, instalación de sistemas operativos y optimización del rendimiento de equipos.. Ejecuté migraciones de información, copias de seguridad (backups), recuperación de datos e instalación de herramientas de productividad.

Técnico de Soporte

Brindé soporte técnico remoto y presencial a usuarios corporativos, atendiendo incidentes de hardware, software y conectividad.. Gestioné solicitudes e incidentes mediante herramientas ITSM bajo lineamientos ITIL, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.. Administré cuentas de Active Directory, realizando creación y desbloqueo de usuarios, restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos.