Ximena - Dependiente - Cajeroa

Experiencia demostrada en Atención y servicio al cliente presencial y telefónico.

Experiencia demostrada en Resolución de consultas e incidencias.

Experiencia demostrada en Manejo de caja chica, cobros y cierres de caja.

Experiencia demostrada en Facturación y gestión de pagos.

Experiencia demostrada en Comunicación bilingüe (español e inglés).

Realicé check-in de pasajeros, verificación de documentos (pasaporte y visa), emisión de pases de abordar y manejo de registro de equipaje.. Brindé información y soporte sobre vuelos, conexiones, equipaje y políticas de la aerolínea.. Gestioné asignación de asientos, cambios de asiento y solicitudes especiales asegurando cumplimiento de requisitos.. Coordiné el proceso de embarque: control del acceso a puerta, escaneo de pases de abordar, anuncios y apoyo al flujo de abordaje.. Maneje incidencias apoyando soluciones para retrasos, cancelaciones y sobreventa (según política).. Realicé pushback / remolque del avión desde la puerta hasta una posición segura para iniciar el rodaje hacia la pista, siguiendo procedimientos de seguridad.. Mantuve comunicación continua con la tripulación de cabina mediante intercom durante la maniobra, asegurando disciplina operativa y atención al detalle.

Brindé soporte bilingüe (ES/EN) explicando procedimientos relacionados con farmacia, enfermería y rayos X.. Apoyé en emergencias médicas manteniendo la calma bajo presión, prioricé tareas, trabajé de forma organizada y gestioné seguros nacionales e internacionales.. Realicé manejo de caja chica, cierres diarios y atención en horarios rotativos.

Orienté y resolví solicitudes de clientes en inglés de forma rápida y eficaz.. Brindé servicio al cliente con enfoque en multi-tasking, usé sistemas y herramientas: Opera, OpenTable, Alice, Outlook, WhatsApp.

Realicé check-in / check-out y soporte al cliente con atención bilingüe (ES/EN).. Manejo de caja chica, cobro de facturas y cierre diario de cajero.. Usé sistemas del hotel: New Hotel / New Post, herramientas de call center y correo.. Resolví problemas con toma propia de decisiones y contacto directo con huéspedes.. Mantuve comunicación fluida en español e inglés bajo presión.

Coordiné y manejé grupos de más de 25 personas.. Creé planeamientos y organicé actividades académicas.. Trabajé bajo presión resolviendo situaciones complejas con rapidez y veracidad.