Ximena - Ingeniero de software con 10 años de experiencia en desarrollo web y móvil

Desarrollo de aplicaciones web usando frameworks modernos y buenas prácticas

Lideró equipos en metodologías Scrum y Kanban para entregar proyectos a tiempo

Diseño de interfaces amigables y funcionales para mejorar la experiencia del usuario

Recopilación y especificación de necesidades del cliente para soluciones tecnológicas

Actualmente me desempeño como gestor de cobranza para banco BBVA, en la cartera de clientes de mora temprana., Utilizando sistemas CRM como Neotel y Engage., Mi principal función es contactar con los clientes físicos como empresas, mayormente informando de sus deudas, actualizando datos personales (en casos especiales rastreando sus datos, operando con plataformas tales como Ágil Data e Informes Digitales), cargando sus pagos y brindándoles asistencia de ser requerido por los mismos., En carrera, con un objetivo de contactos y convenios diarios, mensuales y anuales., Bajo auditorías de calidad diarias y calificación mensual, estando dentro de las mejores 10 calificaciones de cada cierre.

Me desempeñaba en el área de centro de atención al cliente, gestionando la cartera de clientes morosos de todas las categorías., Mi función principal era concordar pagos con ellos para que puedan liquidar sus deudas., Finalmente analizaba y auditaba el comportamiento de los asesores en cada contacto y, de ser necesario, brindaba herramientas para una buena atención, asistencia y completar el objetivo de cada uno de ellos., Siendo monitoreada por la empresa tanto argentina como mexicana.